400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
企业呼叫中心平台如何来关怀客户 客户关怀是指为提升客户忠诚度而开展的关怀性质的服务,主要包括生日祝福、亲情关怀、日常问候等服务。 针对不同的客户类型,客户关怀分为:个人客户关怀、集团客户关怀等类别。 1.支持根据不同的关怀对象类型,从经营分析系统中生成不同的关怀目标客户数据。 2.支持制定适合不同对象类型的关怀策略。 3.支持制定适合不同对象类别的关怀脚本。 4.支持关怀计划管理。 5.支持根据关怀对象的不同类别与客户级别确定关怀计划实施优先级。 6.支持关怀任务分配及任务执行。 7.支持多渠道、多类型的关怀方式,包括电话、邮件、信函、短消息等。 业务使用回访:客户申请业务一段时间后,主动联络客户,了解业务使用情况以及是否需要其它帮助。 1.支持根据不同类型的回访计划,从经营分析系统生成回访目标客户数据。 2.支持根据不同类型的回访计划制定回访策略。 3.支持回访计划管理。 4.支持依据回访客户特征及客户级别确定回访计划实施的优先级。 5.支持多种类型、多种渠道的回访方式。 呼叫中心系统回访目标客户信息:客户标识、客户名称、联系方式、回访原因、客户特征。 回访计划信息:计划编号、计划名称、回访主题、回访策略、回访脚本、计划起始日期、执行渠道、优先级、计划状态、计划成本、制定人、制定时间、审批人、审批时间。 回访结果信息:执行人、执行时间、执行结果、客户反馈。 关怀目标客户信息:客户标识、客户名称、联系方式、客户类型、大客户标识、客户特征。 关怀计划信息:计划编号、计划名称、关怀主题、关怀策略、关怀脚本、计划起始日期、执行渠道、优先级、计划状态、计划成本、制定人、制定时间、审批人、审批时间。 客户回访是指移动公司为客户办理某项业务或提供某项服务后,移动公司主动与客户联系,获取客户反馈的一种服务。客户回访主要包括: 入网回访:在客户开户后,主动联系客户对客户入网表示欢迎,并核对客户资料,确认已开通的服务项目的过程。 服务回访:在客户进行投诉、建议及业务受理等处理完成后,呼叫中心坐席人员主动联系客户征求客户对本次服务的处理结果、效率、满意度等情况的意见。
标签:宁夏 梅州 山南 台州 新余 玉林 烟台 扬州
上一篇:呼叫中心坐席人员如何预约回访客户
下一篇:呼叫中心具有针对集团客户满意度调查功能