holly适用于总公司+分公司的呼叫中心

各分公司的呼叫中心系统可以通过Internet相互对接，在企业内部就可以直接通过内部短号进行相互呼叫，这个通话是不产生费用的。还可以实现呼叫中心系统和网站的链接，有的客户是通过在网站上浏览公司相关信息，并且希望就某方面的问题进行咨询。企业网站上可以嵌入呼叫中心的在线联系功能，网站浏览者只要输入自己的联系方式，并且选择相应的咨询内容，那么系统会自动将网站浏览者的呼叫接入到其选择的正确人员，或者电脑录音上面。
呼叫驻留——用户可以在一个分机上驻留一个呼叫，然后在另外一个分机上接听驻留的呼叫，系统允许同时驻留30个呼叫。
呼叫代答——用户可以用另外一个分机接听电话。
电话监听——系统管理员可以随时监听指定分机的通话过程。
黑名单——列入黑名单的电话将会被阻止打入该系统或限制其呼叫到指定分机。
等候音乐——转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫
呼出规则——根据需要设置不同目的的呼叫使用不同的外线，如长途呼叫使用VoIP规则。
客户打入呼叫中心到队列中的电话，坐席人员接起后自动向主叫客户播报坐席工号，比如您好，xx号话务员为您服务，拨报语音内容可以灵活设置，便于可以下一次再找到此话务员以及客户投诉。
呼叫中心系统允许设置上午到下午的工作时间，休息时间，重要节假日，公司周年纪念日等。系统允许每个分机绑定设置一个或多个分机号码，也可以设置外线号码，并可以自主选择全部振铃、轮循等策略。类似于一号通的概念。呼叫中心系统完全支持来电显示标准，并可显示拉丁字母和数字到具备来电显示的模拟电话机上。并可根据工作时间设置采取不同的电话接听处理流程。分机占线或者无应答处理——如果分机占线或者无应答，将来电转接至语音信箱、其它分机或者自动话务员。由于在底层对VoIP的支持，将服务器同样也是一台功能强大的VOIP网关服务器。因此，既可以使用普通电话机加网络适配器（网关）作为电话分机的终端，也可以使用IP网络电话机或者软电话登陆到系统，作为系统的分机。用户不但可以在局域网内使用IP网络电话机或软电话，还可以通过互联网登陆系统，从而实现了电话分机的远程部署。IP分布式的呼叫中心平台，完全突破传统地域的限制，极大的扩展了电话交换系统的应用范围。