呼叫中心在电信客服服务中成功应用

呼叫中心在电信客服服务中应用，呼叫中心解决方案包括智能网络，自动呼叫分配，交互式语音应答，计算机电话综合应用，主计算机，来话呼叫管理，去话呼叫管理，集成工作站，呼叫管理，劳动力管理，呼叫计费及壁板显示系统。
呼叫中心管理系统跟踪系统工作情况和业务代表表现，为管理员提供详尽信息，如等在队列中的呼叫个数，同一时间段内业务代表的状态，个人表现等。
电信呼叫中心高度集成的综合解决方案，将多个服务热线集中到联网的呼叫中心特服号，实现顾客使用一个电话号码享受一站式服务，当来话较少时，系统可自动接通呼出销售电话，使业务代表发出有关销售的去话。pbx均运行先进的呼叫中心软件并使用特殊功能，如呼叫引导，依据时间选择路由，专家坐席选择功能，坐席监测和报告及其他一些功能，该呼叫中心还使用预测流程将无法应答的呼叫转到其他可应答的坐席上，系统是完全无堵塞的系统，保证每个呼叫都被接通。
呼叫中心提供的服务：对于呼入功能，呼叫中心可提供电话查询，国际号码查询，热线查询，财务查询，产品和服务查询，国际拨接服务，移动手机用户服务，因特网及互动电视等服务，对于呼出功能，可提供电话销售，话单催交及跟踪，客户调查，服务收费等。呼叫中心的控制，监控及报告功能融为一体，协助呼叫中心企业有效地管理资源，并最大限度地优化运营操作。
呼叫中心系统综合了acd方案和微机方案的优点。它主要由以下几部分组成：专用交换机，cti服务器，ivr交互式语音服务器，传真服务器，数据库服务器，web服务器，内部分机子系统，独立业务子系统，人工坐席，应用服务器，录音设备，班长台，监控台，统计台，维护台，led显示警告系统及特殊的前者设备。