比较基于PBX和板卡两种呼叫中心方案的优劣势

比较基于PBX和板卡两种呼叫中心方案的优劣势
基于PBX呼叫中心系统实现方式的不足之处：
基于PBX的呼叫中心稳定性有余、而灵活性不足，PBX自身的结构决定对后期的开发接口是专用的，需要付费，而且需要专业的技术开发专家加上。基于PBX的呼叫中心一次性投资大、不适合中小型呼叫中心。PBX呼叫中心对IP技术支持存在先天不足按照目前的发展趋势，IP技术将取代传统的语音方式，PBX系统将面临全面更新甚至被淘汰的危险。成本高，技术复杂。语音网与数据网要分开布线，导致编程、硬件成本的上升与维护的复杂。扩充和增加外线与坐席需要厂家专业人员支持，不但麻烦而且成本较高。
基于板卡呼叫中心系统方式实现的缺点：
稳定性不足是基于板卡呼叫中心存在的最大隐患，是消费者最大的顾虑。业务处理软件：后台业务软件目前基本以国内自己开发为主，也有与第三方业务软件进行结合的；在软件质量控制方面，有待进一步提高。各个板卡厂家之间的产品互不兼容，开发平台接口各异。目前，国内在软件方面，虽然积累了许多经验，但有些技术还有待突破，商业化的业务图形化编辑器基本是国外产品的天下，而国内在这方面虽然也有进展，如开发自己的初级中间件产品，但基本还是只能满足自己使用，能够单独形成商品的还不多。消费者在选择了一方产品后无法再选择另一家产品扩展，极大地限制了客户应用水平。系统扩容局限性大，风险高，软件成熟度有限。由于基于板卡的呼叫中心属于集成技术，因此软件十分重要。
基于网络交换机的呼叫中心独特的语音、数据两网合一结构及支持异地VOIP通信的功能，对降低呼叫中心的部署成本，实现语音、数据的和谐匹配使用，节省分布式呼叫中心的异地通话成本，以及实现呼叫中心外部WEB访问起到决定性作用，这些特性也是基于普通交换机、板卡呼叫中心所望尘莫及的。
基于网络交换机的呼叫中心具备传统PBX呼叫中心的大规模、高稳定性。由于它使用独立的高稳定性的VX操作系统，因此，即使局域网瘫痪，也不影响正常通话。同时它还具备板卡呼叫中心的灵活性、易扩展性、软硬件升级十分简便。