可持续发展分布式呼叫中心电话会议系统

可持续发展分布式呼叫中心电话会议系统 分布式呼叫中心系统客支持远端坐席，利用现有的专线实现分布呼叫，由于人工坐席技能差异、语言差异、呼叫量的差异，以及客户中心客户所在地的变化及每个客户对各自所拥有的用户资料的保密性需求，分布式呼叫中心往往更适合各类企业的实际。分布式呼叫中心的建立，意味着需要在多个分中心之间进行统一的呼叫控制及语音与同步数据转移。分布式呼叫中心的建立成为了一件非常容易的事情。呼叫中心可以扩展到多个位于不同地域的局域网上，通过路由选择可以自动地把呼叫和数据从一个地点转到另一个地点中心，因为语音数据通过同一网络，语音和数据同步转移是很自然的。由于数据和语音全部通过以太网传输，所以不用支付昂贵的长途话费，降低了企业及客户的开销，同时由于各用户可将各自的客户资料保存在各分中心，这样不仅大大降低了呼叫中心对数据库的维护管理工作，也节约了设备投入及运营成本。
呼叫中心电话会议系统主要优势： 呼叫中心电话会议系统扩容能力强：动态插入功能：在通话过程中，当有新的分机申请加入时，主持人可以实现实时加入的功能。智能路由功能：当分机呼叫会议系统时，系统可以根据分机号码自动判断需要加入哪组会议，而不需要分机选择。同时多会议功能：在一个整个电话系统中，可以同时有多组会议举行，但是所有会议的参加方总和不能超过系统容量。单机可支持最多32方会议功能，通过部署服务器群可实现多达256方的会议功能。强摘功能：主持人可以让所有分机实现自动摘机功能，强行举行会议。可自由切换会议模式：主持人员可以广播会议内容，所有分机可以听到主持人的声音；也可以实现主持人和某个分机通话，其他分机听保留音乐声音。这两种模式可以随时切换。组呼功能：可实现半双工会议功能，会议主持人可以听到参加会议的所有分机的话音，而各个分机只能听到主持人一人的声音。语音屏蔽功能：主持人可以屏蔽任一部分机的声音，这样主持人就可以听不到该分机的话音。