两种不同规模的呼叫中心特点展现

企业按需选择呼叫中心系统：
呼叫中心系统特点：
一体化统一呼叫中心系统，本地服务坐席，呼叫统一接入，统一分配，路由，统一管理。
大规模呼叫中心----IP分布式/分布式呼叫中心解决方案
对于分支机构较多的企业来讲，希望使任意一个分支的员工都能够接入到呼叫中心系统中来，以便为客户提供更好，更方便的客户服务。
分布式呼叫中心系统采用先进的IP技术架构和分布式理念，充分满足当今企业网络互联，企业语音，数据融合，信息与服务共享的需求，用户可以从不同的地点，以不同的方式接入，同时系统支持对远程坐席的分布式管理，监控，进而实现呼叫中心系统 的分布式架构。
大规模呼叫中心特点：
打造企业统一形象，提升客户服务水平，提升客户体验和客户满意度，促进员工价值实现与满意度提升，帮助企业保留住业务人才，降低企业内部通信成本及运营，维护成本，为企业决策提供客观的报表数据，帮助企业进行科学的决策。
超大规模呼叫中心------集群式IP呼叫中心解决方案
IPCC集群通俗地讲就是把多套系统通过快速IP通信链路连接在一起，虽然物理结构上是多个独立单元，但从用户的角度来看只看到一套IPCC平台在提供呼叫中心功能的服务模式。
超大规模呼叫中心特点：
电信级的股民支持能力，具有非常好的扩展性，可以随时大规模快速扩展坐席；集群内各系统相互备份，不存在单点故障，可靠性高；前端呼叫分配负载均衡，集群内坐席统一路由和排队；运营管理层面上提供统一监控，维护，管理手段，最大程度减少系统的建设投资及运营，维护成本；
呼叫中心与企业办公PBX组网融合特点：
实现呼叫中心和办公系统的无缝结合；保护，利旧用户原有办公交换资源；降低企业内部通讯话费成本；统一客服平台，提升用户感受和企业形象。