HollyIPCC解决方案及系统优势
IPCC核心平台
负责软交换的实现，呼叫引导，呼叫排队，话务路由，自动呼叫分配ACD，坐席状态管理
为呼叫中心现场管理人员提供可视化现场数据，及时对坐席，队列，IVR和录音资源进行监控，实时统计系统的接通率，接通量及系统负载，对异常情况进行干预。
统计报表：提供20余套完整的报表，为呼叫中心管理人员提供IVR，技能组，坐席等各项统计数据，准确掌握呼叫中心运行状态和业务趋势。
统一配置台：可B/S界面中对系统的各类参数，服务进行设置，包括中继设置，IVR设置，分机设置，队列设置，录音设置，数据库设置等。
一体化解决方案
完整呼叫中心平台解决方案：系统集成PBX,CTI,IVR录音和传真等于一体。
一站式服务：提供统一监控，统计报表，软电话和标准的对外接口，客户无需采购第三方产品
高性价比：
相对传统呼叫中心可以节省30%-50%的采购成本
系统部署周期短，设备维护简单，对维护人员要求低，普通人员即可做基本的维护。
升级扩容只需购买相关许可，轻松简单。
强大的服务支持能力：
服务网络，全国13个城市有技术支持团队，总部在北京，上海，广州，武汉，成都，沈阳等有技术支持中心，杭州，南京，南昌，合肥，长沙，海口，银川有本地技术人员。
专家服务,7x24技术服务，定期主动巡检，系统培训，知识移交。
灵活的组网方式：灵活部署，系统不受地域和坐席的限制，企业可跟进自身需求进行分布式或者集中式部署，并可同传统PBX无缝对接。
高集成度，将语音，传真，录音，接续处理，坐席资源集成为一体。
开发的二次开发：
提供完善的业务应用接口，实现业务应用扩展和二次开发。
图形化IVR流程开发工具，简单易用，客户可自定义开发语音流程。
可与企业现有CRM系统无缝集成。
可视化管理
按照业务类型，地域图和组织图形化展现坐席状态和统计数据。
全方位的图形化系统监控（忙闲监控，实时监控，IVR话务监控，人工话务量监控，坐席利用率监控，接通率异常告警，坐席空闲超时告警等）
