旅游公司建设呼叫中心还可以为公司树立现代客户服务理念和意识，进一步规范了业务管理，提升了品牌形象，从而将显著提高客户的满意度和品牌忠诚度。旅游公司一般的信息庞大，难于进行信息的查询和存储，客户的咨询，投诉难以实时反馈，人工传递工单的方式，使得工单流传周期过长，人员成本较高。 有呼叫中心之后，用户只要拨打全国统一客服号码，既可享受线路咨询，预订等便捷的服务，系统除了提供多媒体接入渠道外，还与内部管理软件轻松融合，支持全天24小时的自动语音和人工服务，并提供外拨功能。
旅游行业呼叫中心系统组成：
渠道接入：将企业的多种接入渠道进行了整合，真正实现了电话，传真，电子邮件，短信等网络多媒体的接入方式，拓展了行业和客户的沟通渠道，便于更广大范围的服务和多种途径的管理
呼叫中心呼叫处理：提供自动语音交互服务，人工电话服务及录音质检等全面的呼叫中心系统平台功能，平台具有较高的集成度，可以快速实施灵活配置，功能丰富，建设成本低廉，能够有效保护企业投资。 业务应用：系统能够实现服务请求接受，受理，工单流传，回访，专项回访，服务满意度调查，并将全程的服务痕迹得到保留，利用完善的统计报表进行数据分析，方便用户快速开展业务。
呼叫中心业务功能：包括：业务咨询，业务受理（在线订单的查询，生成等），会员资料管理，工单闭环（工单受理-工单处理-工单回访），售后作业回访，录音质检，坐席状态监控等。
旅游行业呼叫中心系统特点：
通过接口的方式整合了原有的线路查询，订单查询，预订等系统，是整个系统拥有了一个相对完整强大的支撑平台，系统的另外一个亮点在于整个系统实现了电话，传真，电子邮件，短信等网络多媒体的接入方式，利用完善的统计报表进行数据分别帮助用户快速开展业务。
旅游行业呼叫中心系统充分整合了现有资源，实现了自动化管理监督，对提高服务质量和工作效率，起到了非常积极的作用，现在的呼叫中心系统能够及时反映客户咨询，投诉，是统计分析工作变得灵活简单。
