随着市场的发展，越来越多的企业为了提高客户服务质量从而提高企业竞争力，企业采用了呼叫中心系统，呼叫中心系统有简单易用、性价比高，建设周期短等特点。
分布式的呼叫中心系统灵活的服务分流：提供自助服务和人工服务，将客户来电分流，不同的客户和不同的服务需求由不同技能的业务代表来进行服务。
分布式呼叫中心系统以电话、传真、短信、邮件等常用的沟通方式为主要媒介，建立起企业与客户互动的接入平台，完成与客户沟通及服务过程的整体解决方案。分布式呼叫中心系统个性化的服务接入手段：客户可选择固话、传真、电子邮件、手机、WEB等在内的任何通信方式，得到所需的服务。分布式呼叫中心是利用先进的通信和计算机技术，对企业内部物资、信息等资源进行整合与优化，统一对外进行客户沟通与服务的系统。
分布式呼叫中心系统的功能最基本的特点：自动分配ACD系统对接入的呼叫进行智能的路由和排队控制，保证客户服务需求以最短的时间被转接到最合适的座席。按照指定的算法（线性算法，轮询算法等）将来电均匀地分配给座席；ivr依来电者按键输入的不同，语音查询系统会播放不同的语音。来电进入语音查询系统，通过提示语引导来电者输入按键，选择自己需要的信息；来电弹屏功能，当客户来电时，让座席迅速获知来电者的身份背景，在很大程度上可提高其服务质量，自动弹出主叫号码同时系统自动将客户相关资料迅速显示在屏幕上（结合CRM）。
