很多呼叫中心最初多是通过CTI/ACD来实现排班管理的，但往往出现无法处理多技能座席、取得数据困难、很难观察话务量的变化、难以掌握员工的执机状态等现象。很多呼叫中心企业决定选用排班系统，使客服中心采用数字化排班管理的思想，从员工管理、话务预测、智能排班等多方面实现排班流程的闭环管理，也使许多排班难题迎刃而解。为了解决每个月的话务预测和排班难题，以精确排班作为管理提升的突破口，以提升运营效率。如紧急需求应变，只需使用系统，更改参数，按个执行键，很快能看到变动后成果。
呼叫中心系统多重技能排班，对人脑来说更是挑战不可能的任务。而突然的变动、紧急需求应变，则是排班师心中的痛，这时候系统只要更改参数，按个执行键，很快能看到变动后成果。而不需要排班师掐指一算左修右改，这边挪点人，那边加点工时，却仍担心准备是否做足了?
随着呼叫中心走向精致化管理的需求，能提供管理员和座席人员适当的技能和工具创造不同面向的管理平台，已成为呼叫中心的建置目标，引进系统不仅是为节省某个特定职务的时间，而是要创造高效能呼叫中心的多面向平台。能提高顾客所获得的服务质量，才能为呼叫中心增添价值。
呼叫中心排班系统智能化是提高呼叫中心的服务质量，走向精致化管理的需求，系统不仅能节省时间，还是帮助提升呼叫中心运营管理水平、竞争优势和盈利能力。
