中小企业市场现已成为呼叫中心解决方案与服务提供商眼中的香饽饽。中小企业的商业目标与大型企业总体相似，但他们的个体需求却不一而同，从而形成在采购、实施与运行技术解决方案上的差别。
那些能够提供快速有效、价格合理、易于使用的解决方案的较具吸引力。通过订阅模式，这些厂商能提供对最新技术的访问，并定期保持更新。跟随中小企业的发展与变化，与之相关联的呼叫中心解决方案也会过渡到一个新的台阶，只有这样，中小企业才能始终如一地保持向客户提供积极、正面的体验。
中小型呼叫中心企业如何选择管理软件
有不少中小企业目前均在使用非正式的方式和低成本的工具来经营他们的业务，另有一部分中小企业所安装的系统无法与不断变化的商业环境保持同步。不管怎样，中小企业都应当寻找一家能够与自己的理念、商业目标与变革步伐相契合的解决方案提供商。
中小型呼叫中心企业需要制定一套选择标准来平衡客户需求、商业实践与运营目标。
