企业呼叫中心运营者如何提升服务创新

企业呼叫中心运营者如何提升服务创新
创新首先意味着改变，所谓推陈出新、气象万新、焕然一新，无不诉说着一个变字；其次，创新意味着付出，因为惯性作用，没有外力是不可能有改变的，这个外力就是创新者的付出；事实上只要企业能开发出符合市场潜在需求的产品与服务，客户能够欣然接受这种产品与服务，那么即使是一点小小的改进也是创新。

呼叫中心服务创新必须要和目标客户以及市场紧密地连接起来。

呼叫中心研发将客户的声音力有效地转换为客户的洞察力。这一点是至关重要的，我们要制订并建立起详细的操作方法和流程来获得客户洞察力。如果是在客户所处环境进行访谈，一定要有一名人员在旁作记录和观察，观察也是可以获得客户洞察力的一种途径。在进行客户访谈的时候要尽量多地使用开放式的问题，引导客户去描述当前的情况，而不要先入为主地使用封闭式的问题，这样有可能错失潜在的客户需求。

呼叫中心服务创新前期必不可少的阶段，那么整个创新流程的设计就显得尤为重要了，只有这样，才有可能提升客户服务质量。