国内呼叫中心应用语音桌面虚拟化

随着经济的发展如今呼叫中心已经无处不在。如10086，银行卡，信用卡，水电费，燃气费。
呼叫中心客服人员，工作的应用程序相对都比较单一，他们属于我们经常提到的的任务工作者类型。
呼叫中心应用桌面虚拟化时，最重要且最复杂的技术问题，当属语音质量的保证，要知道，语音质量直接会影响到最终用户的满意度，如果语音质量差，客服人员也就没有办法和用户做顺畅的交流，其结果自然是可想而知。
虚拟呼叫中心语音这样的应用，可以使用语音虚拟通道来建议VoIP连接。但是要知道，呼叫中心对于语音的要求是非常严格的，任何的语音通话延迟对于客户而言可能都是不能容忍的，另外在虚拟桌面虚拟通道里的语音，如何使用路由器，交换机中的专为传统语音QOS功能来保证这些语音流的优先级和质量呢？
虚拟呼叫中心用户通过前端设备连接到后端虚拟机时，都会使用如PCOIP这样的远程协议来使用桌面，在这个PCOIP网络连接中，其实里面包含了多种虚拟通道，如画面显示，剪切板，语音等。
这种方式的好处是显而易见的，将语音和虚拟桌面逻辑分享，这两者之间互不影响，虚拟呼叫中心软件IT人员或开发商，只需要将客户端登录的信息通过以上的方法传递到虚拟桌面，而在虚拟桌面里面运行的业务软件（做少许修改）会读取前端设备发送过来的注册表键值。