目前一种新兴的呼叫中心解决方式已悄然升起成为主流，这就是Web呼叫中心解决新方案。
web呼叫中心是指运营商将全国公用电话网和互联网相结合组建虚拟呼叫中心网络，利用已有的公共呼叫中心平台，为企业提供创新型的呼叫中心坐席资源租用服务的业务。普通电脑可以成为呼叫中心；还具备一般呼叫中心功能外，还具有座席全国部署、快速开通等特点。
web呼叫中心功能优势实现：
一次性投入少、扩展性强；业务开通快、可灵活组网；免费升级维护；保障企业数据信息安全、降低冗余数据。
一般中小企业传统呼叫中心的投入过大且不易转移，而web呼叫中心就可以根据中小企业工作地点时常变迁的需求，可以方便的转移，投入小。
大型企业用户来说，由于企业本身规模的原因，大型企业对于呼叫中心的需求较高，需要不断的更新设备和大量的人力投入，并且由于本身不够专业，往往会对一些专业的问题束手无策。企业可以省去大量设备更新的费用以及人力投入，在保证自身需求的同时控制成本的投入。
web呼叫中心稳定性、数据安全性、语音质量让客户担心。其实通过近年来VOIP网络运营的实践证明，通话质量是可以通过VPN与QOS优先级等新技术保证的，所以中小企业web呼叫中心用户完全不用担心。
