呼叫中心助旅行社提升市场竞争力

呼叫中心助旅行社提升市场竞争力
随着人们生活水平的提高，越来越多的人对精神生活更加重视，外出旅游也越来越受人们的喜欢，伴随着互联网的发展，电子商务在旅游行业应用也在盛行。如何既保持旅行社直接、亲和、细节的特色优势，又充分利用互联网快速聚合、扩散的优势，中小旅行社完全可以利用呼叫中心来提升自己的竞争力度。
　　伴随着互联网的发展，电子商务在旅游行业应用也在盛行，很多的在线旅游公司应运而生，把旅游帮到了客户的电脑屏幕上。这种新模式为游客提供了极大便利，节省了时间成本，自然大受游客欢迎。对传统旅行社来说，在线旅游预订服务商的存在，是机会，不是障碍。呼叫中心在线旅游服务商为旅行社提供了一种崭新的发展思路和模式，借助互联网的扩散效应和在线旅游服务商的品牌效应，旅行社能通过较少的成本获得业务量。
　　呼叫中心在线旅游服务商为加强和游客之间的关系黏度，提供更好的客户体验和服务。
　　呼叫中心在线旅游服务商能快速应对业务高峰期，旅游行业是周期性很强的行业，每逢节假日和暑期更是业务黄金期，旅游公司常常出现业务咨询电话响成一片的情况。节假日的电话量急剧上升，普通的电话已经无法满足业务发展的需要，需要引进先进的呼叫中心系统来搭建客服中心，提升对客户的反应速度，提升服务水平。
　　在线旅游公司的呼叫中心能自动排队，可以将同一时间潮涌呼入的客户电话自动分散给各个坐席接听人员，不会出现占线的状况。即使所有客户在线忙碌呼叫中心系统上也会留下客户的来电信息，便于客服回呼。