网络呼叫中心提供多样的交互手段，一改传统呼叫中心单纯依靠语音和IVR的局面。网络呼叫中心是基于计算机网络，利用系统提供的多种交互手段实现的呼叫中心。
随着国内信息化取得了突飞猛进的发展，网络呼叫中心所需的各项基本条件已经成熟。首先，基础网络有了很大的改善，无论是电信主干网还是企业内部网，带宽技术都有极大的提高，网络覆盖范围也越来越大。这些为网络呼叫中心的普及应用提供了基本的条件。另外，人们交互主题的电子化对呼叫中心提出了新的要求，为网络呼叫中心提供了发展的契机。大多数人已经接受并熟悉了网络，逐渐把网络当作了生活的一部分，具备了使用网络所需的基本技能，乐于享用网络提供的便利。
网络呼叫中心系统操作简单
网络呼叫中心是非常容易掌握的，由于全部使用浏览器界面，用户不必花时间学习就能熟练进行操作。用户不必安装客户端程序，直接上网就能使用本系统。
网络呼叫中心系统随时随地使用，不受地点限制，网络应用，类似于传统呼叫中心的集中座席在本系统中不是必须的，只要有网络，无论何时何地，座席就可以进入呼叫中心，为用户提供服务。
网络呼叫中心系统安全可靠，不受地理环境和时间的限制，只要能上网，用户和坐席之间即可交互沟通。
