hollycrm呼叫中心部分功能简述

hollycrm呼叫中心部分功能简述
呼叫中心一般是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
呼叫中心系统部分功能能简述：
　　交互式语音导航（IVR）：客户可以据语音提示，通过按键进行相应的选择。如：销售支持请按1、技术支持请按2。
　　自动呼叫分配（ACD）：来电智能识别，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。
　　来电弹屏：来电同步自动弹出客户资料，有效的解决了座席人员与客户之间的协同工作。
　　智能电话交换（PBX）：具有PBX包含的所有电话交换功能，包括缩位拨号、呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等。
　　缩位拔号：提供存贮号码表，使终端用户可用较少的按键次数来打常用或紧急电话。
　　自能路由选择：将呼叫按照最合适的路由（一般是用户确定的最经济的路由）接入公用网。
　　电话会议：允许话务员建立包括自己在内的多名与会者的会议呼叫。与会者可来自系统内，也可来自系统外。
合力金桥呼叫中心软件公司提供专家级呼叫中心解决方案。