呼叫中心成本降低从坐席流动率开始

呼叫中心成本降低从坐席流动率开始
呼叫中心坐席流动率一直是个很受企业关注的话题，呼叫中心坐席流动率高为企业带来了很大的成本，怎么来降低坐席人员流动率，降低企业成本。
　　呼叫中心公司不应光靠感觉去进行招聘；应根据职位要求来进行筛选，测试技能、态度和行为；公司须向应聘者展示真实的工作环境；为坐席提供一定的灵活性，是提高坐席工作积极性，减低流动率最廉价的方法。
　呼叫中心可以尝试将坐席划分成团队，改善日久生厌的工作氛围，大部分的呼叫中心坐席都必须花费大量的时间来接听电话。每天重复同样的工作后，坐席会日久生厌。如果公司对这一现象处理不当，那么你的呼叫中心就会变成一个怨声载道的环境。公司应创建和谐轻松的氛围，并不定期地举办一些特别活动。通过赋予员工更多职责来让工作更具成就感。
　　在呼叫中心里，大部分坐席都只是将工作视为一个饭碗。根据某机构的一份调查显示，员工离职的首要原因是他们看不到明确的职业发展方向，公司应采用一套员工所希望的系统，来让他们选择自己的职业发展方向。鼓励坐席向那些达成职业目标的同事学习。
　　让呼叫中心坐席人员体验到自我价值，给予坐席人员一定的重视，让他们感觉到自己所做的事对公司来说是重要的。如果没有人注意你在做什么，那么就很难说明这份工作的重要性。每天上班前在每名坐席代表的电脑屏幕上显示一份昨日的绩效报告，让坐席有所参考，知道哪些地方需要改进，同时也表明主管人员在密切留意他们的工作表现。
呼叫中心公司通过上面的方法可以相应的降低一点呼叫中心坐席人员的流动率，从而降低企业成本。