在电话销售的时分，销售人会常常遇到这样的状况：有的客户不知道自己想购买什么产品，没有清晰的目标，说话很犹豫；有的客户对他期望购买的产品有清晰的要求，说话很直接。所以当电话销售人遇到这样的状况的时分，假如你心不在焉，听而不闻，就很或许漏掉一些很重要的信息，致使失掉成交的机会。因此，电话销售人首先要学会的便是留意倾听客户的要求，提出切合客户的需求的办法将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边滔滔不绝，十有八九会失利。所以，学会倾听的技巧是非常必要的，好的倾听技巧主要有以下五个：
1．承认
在客户说话过程中，或许会有一些词语你没有听清，也或许有一些专业术语你不懂，这就特别需要向客户进行承认，进一步清晰客户所讲的内容。
一起，你跟客户沟通时必定要留意自己的术语运用问题，你不能运用太多的术语，避免给客户造成了解上的障碍。
2．澄清
对简单发生歧义的当地，要及时地与对方沟通，以便充沛了解客户的真实想法。客户说的某一句话或许存在着两种或多种了解，假如自以为是，只按照自己的好恶去了解，就必定简单发生误解。所以必定要及时地与客户进行沟通，澄清事实。
3．反应
在倾听的过程中，要积极地向客户及时进行反应。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听他说话。假如你只管自己长时刻的说话而听不到回应，势必会给客户造成心理压力，他自然就不愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。
4．记录
在进行电话沟通时必定要做好记录。电话沟通的时刻很有限，你很难记住客户需求的一切关键点，好的办法是随时把客户说到的要点记录下来。当你往后重看这些记录的时分，它们可以引发你的回想并能把你带回到原来说话的场景。
5．判断客户的性情
经过打电话听出客户的性情。根据客户的性情，给目前的客户一个大约的定位。然后对应这个定位去适应对方，对不同性情的客户运用不同的销售手法。
