巨☉人☉网☉络IP呼叫中心功能之【接入号 & IVR】

IVR语音导航

1、 系统可以配置多个IVR流程

2、 可视化自定义IVR流程

3、 IVR流程节点支持：声音播放、多项选择、转队列、转语音信箱、挂断、返回上级、返回顶级、重听等

4、 支持多级IVR

5、 支持上传录制的声音文件

6、 集成TTS

7、 支持如下类型播放：

1） 语音文件：播放上传的语音文件

2） 数字：播放纯数字，一个一个数字顺序播放给客户

3） 数目：转成数目播放给客户（例如1003，读成一千零三）

4） 语音变量：播放收号变量值或者HTTP交互中返回的变量值，变量值为非数字类型

5） 数字变量：播放收号变量值或者HTTP交互中返回的变量值，变量值为数字类型

6） 数目变量：播放收号变量值或者HTTP交互中返回的变量值，变量值为数目

7） TTS内容：直接将输入的文字转成语音给客户播放

8、 IVR中HTTP交互：与其他第三方业务系统进行HTTP交互（例如订单系统、OA系统、会员系统等），达到向客户播放第三方通过HTTP接口返回内容的功能

9、支持IVR流程复制

接入号

1、 系统可以配置多个接入号

2、 每个接入号可以指定对应的IVR流程

3、 呼入接入号可设置为VIP接入号

使用VIP接入号的客户在队列中排队享有优先权

4、 每个接入号支持分时段业务，不同时间段（工作时间、非工作时间、节假日）触发不同的IVR流程

5、 座席接入号可支持选择多个，每个接入号触发不同的IVR流程，座席可在多个接入号中切换呼出呼入

6、 座席接入号可支持批量导入，批量导入的号码会生成对应的队列与IVR并且绑定好接入号，IVR将生成的队列设置为流程并构建

7、座席接入号可支持批量删除，删除批量导入的接入号可删除对应生成的队列与IVR