阿里云呼叫中心系统怎么样，好用吗，相比传统的呼叫中心操作系统，依托云计算的阿里云呼叫中心系统具有明显的优势，阿里云呼叫中心提供云存储、云应用和云助手皆是基于成熟的云计算体系，提供了稳定可靠的云服务，云翌呼叫中心系统服务器购买的就是阿里云。
一、阿里云呼叫中心系统是什么
阿里云OS云呼叫中心系统分别运行在手机和云端的数据中心，数据中心是云操作系统很重要的一环。为此，阿里云计算公司花费巨资打造了规模庞大的数据中心。
阿里云呼叫中心系统主要由大规模分布式计算系统、开放存储服务、关系数据库服务和云引擎这四个部分组成。
二、云呼叫中心系统常用功能
1、智能IVR语音导航
IVR语音导航是云呼叫中心系统一个基础功能，也称之为自动语音应答，客户通过设置好的语音提示进行自我服务。
所谓IVR就是指当客户打进电话时，首先会听到由企业设置好的一段录音。
呼叫中心系统录音会先朗读一段开头欢迎词，然后会对用户给出语音导航提示，比如“售前咨询请按1，售后服务请按2，人工服务请按0……”等等。
目前呼叫中心系统更加智能化，能够支持针对不同的时段、地区或者不同类型的来电号码（比如能够识别企业VIP用户的号码）。来设置不同的IVR语音菜单，能够满足企业用户多种维度的个性化需要，提升企业客服满意度。
2、ACD自动话务分配
呼叫中心ACD自动话务分配系统，这个功能主要是帮助企业对客户的来电进行分配。
企业可以将坐席人员进行分组，当客户来电时，可以按照地区、时间、客服人员在线空闲等因素来将电话进行智能分配。
对遇忙无人接听的来电，系统可以安排用户排队或者提供录音选项，另外系统也可以自动过滤掉黑名单用户的来电。
一般来说企业对不同的电话外线可以分别使用不同的IVR或ACD策略，ACD自动话务分配座席大大提高了呼叫中心的效率。
3、来电弹屏
呼叫中心系统来电弹屏这一功能可以有效提升企业的客户服务质量，当客户来电时，会自动弹出客户资料信息。
当之前服务过的老客户来电时，企业客服的坐席电脑上会自动弹出对应的客户资料和历史通话记录等查询入口。
这些弹屏资料能够帮助客服人员在接起电话前就立即掌握来电客户相关的信息，提升客服人员的接待效率，让企业客服人员更加了解客户，提升企业服务水平。
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