呼叫中心与工单系统的区别-巨☉人☉网☉络通信

呼叫中心与工单系统是两种不同的系统，工单系统主要针对任务进行管理，呼叫中心主要用于电话呼叫，主要应用于客服服务和电销场景，呼叫中心与工单系统的区别在于呼叫中心系统中集成了工单系统功能模块。

工单系统只是呼叫中心的一个功能模块，工单系统的是针对企业内部的工单任务管理系统，而呼叫中心范畴更大，具备的功能更多。

呼叫中心使用的群体对象从客服销售业务协同部门，而工单系统使用的群体则是处理问题的工作人员。

呼叫中心是围绕着客户的销售流程及业务服务过程的管理，而工单系统是围绕问题、处理方法的管理，相当于个记录本。

工单管理包含工单的创建、工单的分类、工单的优先级等信息。有利于工单系统的集中管理和人员安排处理，提高解决问题的效率。

工单分配是指将已经提交的工单分配给对应的解决部门或者某部分销售人员，通常来说工单分配的方式可以分为两类。

一是手动分配，工单的创建者直接将任务分配给对应负责人。二是按照管理者预先设定的规则进行自动分配，即需求人创建了一个工单后，系统会按照事先设定的标准，比如类型或关键字对工单进行自动分配。

工单跟踪是对工单的解决状态进行实时跟踪。除了已完成、正在跟进、待分配等工单状态信息，还包括工单流转到的部门、各部门的跟进历史等，可以节约时间和沟通成本。

好了，呼叫中心与工单系统的区别就介绍到这里，企业为了集中统一管理，呼叫中心系统与工单系统融为一体，对于成熟的呼叫中心来说，呼叫中心系统集成了工单系统功能模块，方便企业处理问题，提高效率。