电话客服系统是企业与客户沟通的最重要渠道，企业通过电话客服系统软件搭建专业的电话客服管理系统，可以快速企业服务效率和品牌形象，云翌智能云客服系统功能齐全，可以帮助企业建立电话客户电话服务体系。
一、电话客服系统功能
1、语音导航
支持无限层级IVR/多种ACD策略。
2、来电弹屏
来去电弹屏/弹窗自定义设置。
3、会话分配/转接
呼叫转移、三方通话，多种策略，按需选择。
4、客户管理
批量导入/公海管理/合并/跟踪记录。
5、多渠道客服
网站/电话/微信/短信/APP/H5全渠道接入。
6、录音质检
质检统计/运营报表。
7、短信
挂机短信/漏接提醒/指定发送。
8、历史记录
通话时长、录音、历史沟通记录，一目了然。
9、工单
流转性工单/历史工单/工单套打。
10、订单
产品管理/订单流转/物流对接。
11、知识库
图片、文本、音频上传/关键字搜索。
12、多维度报表
报表自定义/实时统计/报表查询。
二、客服电话呼叫系统部署方式
1、线路多样性
座机、手机卡、E1数字中继线、IMS数字线路、第三方SIP线路对接，支持同时接入。
2、终端多样性
PC端、手机端、平板、IP话机、普通话机、话务盒，多种选择随意组合。
3、部署本地化
接入局域网，保障数据安全，方便系统维护管理。
4、云服务
公有云+私有云，云翌提供各种模式的网络部署方案。通话质量稳定，扩容方便灵活，自由整合，统一管理。
三、电话客服系统应用场景
1、企业客户服务中心热线、企业400热线。
2、业务电话、售后服务热线、咨询热线。
3、提醒催收。
4、活动通知。
5、满意度回访。
好了，客服电话管理系统就介绍到这里，更多关于电话客服系统哪家好，多少钱，软件系统下载等相关问题，可以咨询云翌通信，我们将为企业提供专业的一站式云客户呼叫中心电话系统解决方案。
