电话外呼管理系统-电话销售外呼管理系统-电话自动外呼管理系统-巨☉人☉网☉络通信

电话外呼管理系统主要用于电话销售系统人员管理，通过电脑软电话功能实现自动外呼、一键外呼、批量外呼，精准挖掘客户需求，电话自动外呼管理系统，电话销售外呼系统提升企业客户服务效率，以及有效降低成本。

慧营销外呼系统，为中小企业提供高效的电话营销服务，告别低效的销售方式，用户通过外呼系统，可以方便的拨打电话、使用话术，快速的筛选客户线索，挖掘有价值的意向客户，跟进客户并创造高价值客户。

管理者也通过外呼系统，方便的管理每一个销售的工作，从而不断优化、提升销售的工作。

标准化的售后服务流程，降低了企业对员工的培训成本，提升了员工维护客户的质量，统一的客户回访话术，提升了客户对企业服务的满意度和服务口碑。

每个项目相当于一个不同的外呼业务，可定义不同的客户资料、业务表单、以及质检字典、设置外呼中继组等。支持在一个平台上进行多业务外呼；通过项目模板导入，可方便地添加新的外呼业务。

任务管理与清单导入每个批次的呼叫清单称为一个任务。从EXCEL导入呼叫清单，可设置导入模板自动绑定字段。支持清单预览、过滤，任务分配。支持二次呼叫任务管理，对已经呼叫的清单根据条件进行筛选，

将未成功通话的清单抽出作为二次呼叫的清单，生成新的任务重新分配进行二次呼叫，最大限度地利用客户资源，增加呼叫成功率。

专业的外呼管理，自动推送号码、点击呼叫，极大地提高话务员外呼的效率；记录每次呼叫结果，对空号、传真等号码进行过滤；通话录音和业务登记内容合并保存，方便进行记录更正和服务监管。

可根据时间、号码、话务员、呼叫结果、交易状态等条件查询呼叫记录。可根据记录内容查询。管理员可将查询条件设置为模板方便其他人使用。并可以将查询结果用EXCEL表格导出。

质检人员可对业务登记结果进行抽查，在查看业务登记内容时可同步播放录音，核实记录内容是否真实，对外呼人员的交流技巧、工作态度等进行评估，进行质检评分。可根据质检记录进行查询、统计分析。

按项目、任务、人员对呼叫量、呼叫结果（接通率、空号率等）、工作绩效等进行统计分析，生成多种统计分析图表，结果可以导出。可根据用户业务的实际需要进行个性化统计分析报表定制。

话务员权限由分配的角色决定。管理员首先新建相应的座席角色，不同角色赋予相应的权限；然后将座席添加到对应的角色中即可。同一个话务员同时只能分配一个角色。

通话录音：所有接听/呼出电话全程录音，支持外转外通话录音，可按设置条件快速查询检索、统计录音，如：日期、时间、电话号码、打进、打出、通话长度、受理人员等。录音质检：质检人员可对话务员的通话

录音进行相应的评分及评价，质检结果可生成统计报表，方便通过录音案例对服务人员进行针对性的培训、案例分析、业务核实等。

通过内部公告管理，实现内部座席之间短消息的接收、发送、转发、回复等操作，可实 现一对一或一对多广播方式进行内部短消息的发送。

可按日、班次对话务员进行座席排班设置。座席可实时查询自己的排班班次，及时了解上下班安排情况及对应的作息时间。系统以话务员登录/出时间结合排班数据对话务员进行考勤记录。

管理人员可制定工作计划，并将计划任务分配给相应的话务员或话务组。执行人员执行收到的任务计划，将完成情况及结果反馈给任务计划制定人员。

知识库管理主要实现：知识检索、知识浏览、知识采编等功能，将各种支持信息分类存储为知识库条目，可任意设置知识库的多极类别结构。

客服人员可以直接点击目录树结构列表查阅相应的文件信息，或通过查询页面输入查询信息，快速检索到解决问题的方法。也可以通过知识库采编来管理知识库，工程师也可以发布疑难问题，或者通过知识库系统进行业务培训等。

智能外呼系统，能够是实现自动外呼功能，自动外呼是智能外呼系统最基础的功能，通过自动拨号，不需要人工拨号。主要用于过滤不能拨通的电话或者是空号，以及减少人工坐席拨出电话的等待时间，最终的目的是为了提高人工座席的外呼效率，同时也节省人工座席成本。

企业最重要的一项工作就是对外营销，而智能电销外呼系统能够基于海量用户数据基础上建立画像，帮助企业高效过滤无效线索，提高外呼的效率和客户精准度。在人工座席与客户沟通过程中，还可以给人工座席推荐话术应答，减轻培训成本，智能外呼电销在外呼系统中不可或缺。

智能语音播报是指智能外呼系统可以在客户接通电话时播放语音播报，播放提前设置好的语音内容，适用于企业业务宣传、活动推广，属于智能外呼系统较为初级的功能。

传统的IVR语音导航是一级一级的提示用户按键，选择对应的服务功能，而智能导航就像我们拿手机呼叫Siri一样直接操作。客户直接说出需求就可以快速接通相应的坐席或者服务，不需要用户一级一级的繁琐的进行选择，直达用户需求，提升客户服务满意度和效率。

智能沟通这个功能比较强大，是智能外呼系统的核心，智能外呼系统可以实现与客户的语音沟通，准确识别客户的说话。通过真人语音交互，对客户的问题进行专业的业务解答，还可以主动引导客户销售过程，目前这项功能还是属于初级智能阶段，智能起到辅助客服的作用。

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