客服热线系统是企业客服管理的重要沟通工具,对外统一电话服务客户,为客户提供咨询、报修、投诉、查询等多方面的客户服务,实现从客户咨询到售后服务全流程管理。
一、客服热线系统介绍客服热线系统是企业统一对外客服热线管理系统,通过统一的对外服务电话,为客户提供咨询、报修、投诉、查询等多方面的客户服务,实现“一站式客户服务”管理,是企业与客户沟通的有效渠道。
客服热线系统负责处理业务咨询、免费查询、自助缴费、报修处理、客户投诉、自动缴费等业务,并科学规范地管理各部门的对外服务;对内实现业务信息的快速流转,严格按照工单流程督办。
二、企业客服热线系统的作用 1、电话不占线客服热线系统可设置多客服在线,用户来电不占线,可通过手机在线客服接待,保障客户不流失。
2、来电不漏接移动客服热线坐席,随时随地接听电话,保障客户不流失,为客户提供良好服务体验。
3、服务不专业云总机IVR语音导航,精准定位服务,响应更快,服务更专业,用户体验佳。
4、集团客服热线电话适合集团型企业,全球分部统一部署,定制开发,多地组网使用。
三、客服热线系统功能 1、IVR语音导航按语音提示,自动引导客户自我服务
2、点击拨号一键点击拨号键盘,拨号精准
3、智能外呼客服热线系统支持手拨、点呼、群呼
4、呼出弹屏根据呼出号码自动弹屏
5、电话转接一键转接至其它客服座席
6、通话录音客服热线管理系统对每一通电话进行录音,并自动保存
7、三方通话支持三方通话模式,共同为客户服务。
8、坐席监控实时查看、统一管理监督
9、客户管理自动识别客户意向并准确分级
10、客服机器人多轮会话,动机预判
11、客服报表自定义企业客服数据报表
12、功能集成全线路对接,全渠道接入
四、企业客服热线管理系统 1、呼入功能:呼叫中心在线客服热线系统呼入功能包括员工坐席状态(签入、签出、置忙、置闲)、IVR自动应答语音导航、ACD智能排队系统、客户来电弹屏、系统通话录音、客户满意度评价等。
2、呼出功能:企业客服热线管理系统呼出功能包括统一对外显示的外线热线号码、外呼号码批量导入、点击呼叫、群呼、自动外呼、预测式外呼、通话录音、去电弹屏、挂机短信等呼出功能, 呼叫中心在线客服热线系统功能全面,基本满足客户的外呼需求。
3、客户管理功能:客服热线管理系统中的crm客户管理功能,全方位管理好客户信息资料,包括有客户数据导入导出、客户调配、客户联系人管理、客户信息管理、客户跟踪记录、客户查询、合并、覆盖、删除、去重等,将呼叫中心系统与客户管理系统有效对接。
4、工单管理功能:企业客服热线管理系统包括表单工作流配置管理:配置表单页面、字段、处理权限、状态、处理时限等、处理人等工单管理,工单流转并管理监控所有工单的进度、工作流流程、节点状态、工单统计报表,提升企业内部组织沟通与协作的效率。
5、数据报表统计功能:数据统计报表模块包括电话呼入明细报表、员工坐席通话明细、漏话报表、客服热线管理系统报表、按小时进线分析报表、技能组话务报表、自定义报表等,通过不同数据维度分析,能够优化呼叫中心在线客服系统流程和工作方法。
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