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腾讯人工客服如何能打通?

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但是打通是一回事,态度又是另一回事

作为一个普通人,我相信大家都打过电信或联通或移动的客服,我自己也一样,当然,我也打过支付宝的客服、微信支付的客服和一切游戏客服。

除了腾讯的客服外,其余的客服人员给我的感觉就是——有礼貌。

我给微信支付和支付宝客服联系过不止一次,我先简单说一下场景。

第一次,公司需要注册支付宝和微信支付的商家账号,其中就遇到一些问题,所以我需要咨询支付宝和微信具体需要提交哪些资料。

于是,我先联系了支付宝,支付宝人工客服手机网站在线客服系统,人工客服详细的给我讲了具体的内容,也帮助我分析了我们公司的一些情况,确定了需要准备的材料内容。

然后我联系了微信人工客服,电话刚刚接起的时候,微信客服还是很有礼貌的,当我问出我的问题时,微信客服随机语速加快手机网站在线客服系统,让我自己去仔细的阅读网站注册须知。我当时心里就十分不爽,我要是看须知的解决问题,我还打什么客服电话,于是我就说了我们公司的情况,因为微信支付商家的账号注册时,不同的行业和类型,就需要不同的额外证照,我们的平台有几个行业特性,所以希望问问客服这种情况怎么处理。但是,微信的人工客服语气就开始不太好了,甚至到后来已经开始讽刺我了,我记得最清楚的一句话就是:“你选什么我不管,但是你需要要给我什么什么资料,你没有资料那就自己想办法。”

这是我见过的最恶劣的客服,没有之一。

第二次,我因为自己个人的原因,给朋友转账的时候,先用微信转,再用支付宝转,银行卡显示扣款了,但是支付宝和微信都显示失败。

于是我就先联系了支付宝客服,支付宝客服解释说,可能是由于银行系统和支付宝系统之间的原因,导致银行扣款,但是支付宝没有收到,请我耐心等待一下,支付宝每天会有一个和银行对账的过程,如果发现这笔款有问题,会在三个工作日内退回到银行卡。

OK,于是我又联系微信客服,微信客服态度不算恶劣,比上次经历的微信客服好了很多了。但是业务还是不太熟练,大概不知道这个问题应该如何处理,所以就电话里一直让我如何如何操作微信,然后还让我提供一下转账的单号。我表示看不到单号,就只是显示了一个转账失败,然后什么都没有。反正一直这样来来回回了大概7-8分钟,最后客服表示会将问题提交上去,1小时内再和我联系。不过,我后来还是没有收到联系,于是1小时候又联系了微信客服,得到了和支付宝类似的一个答案。

总的来说

腾讯的客服质量确实不行,两次的经历都不是很愉快的经历,要不业务不熟练,要不态度不好,说好的1小时内联系我也没有做到。同样是店大,但是不管阿里还是移动、电信、联通,都没有这样的情况。

当然,滴滴的客服我也联系过,态度还行,就是解决问题的能力差了点,我投诉了几次司机,一次是要私下加价,一次是甩客且不取消订单,要我去取消,但是投诉了滴滴以后,滴滴表示受理了,然后就没有然后了。

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