如何提升呼叫中心客服人员的工作效率？

想要提高客服人员的工作效率，需知“要想马儿跑的快，就要给马儿勤喂草，勤护理”的道理。那么如何提高效率可参考如下意见:

【一】如何找出客服人员工作时影响效率的问题点呢？

一般来说，影响呼叫中心客服工作效率的点，无非就是工作排班时间、工作内容不饱和或不明确、面对常见问题培训机制不完善等因素。

【二】如何解决影响呼叫中心客服工作效率的问题呢？

针对客服工作时间排班问题:首先要考虑到工作性质不同，那么客服工作时效最佳状态是在连续工作1-2小时后，就需要休息10分钟左右，缓解积累的负面情绪；同时最好把班次调整为三班倒，这样虽说增加了人力成本，但是工作效率与业绩是成倍增长。

工作内容不饱和或不明确的问题:出现这样的问题呼叫中心客服软件，大多是来自管理层身上，不能合理安排团队成员的工作量呼叫中心客服软件，是管理层的失职，说明根本没话心思在管理上，没有花精力了解并跟进客服的工作内容进度。建议换掉该管理人员。

客服培训机制不完善问题:客服人员每天大量沟通无数个顾客，其中肯定有常见问题出现频率高的情况，这时候有专门的培训人员，定期收集并整理这里问题，然后统一发放给所有客服进行熟记，那么再处理相似问题时，自然就节约了时间，提高了效率。