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外呼有什么作用和意义?

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外呼是指:电销电话卡通过电脑自动往外拨打客户电销电话卡,当客户接听电销电话卡的同时,电销外呼程序接通呼叫中心的台席人员外呼系统,外呼的线路数大于台席数,从而节省通话的等待时间。它是电脑电销电话卡集成一体,现代电销电话卡营销电销外呼程序不可或缺的一个组成部分。

可以用于市场分析,例如:可以通过它按照名单自动拨通大量的客户,进行产品或服务的营销推广。

另外“外呼”还分为定向与非定向。

外呼定向是指:

电销电话卡通过电脑自动往外拨打用户电销电话卡,将录制好的语音通过电脑播放给用户,是电脑Computer 电销电话卡Telephony 集成一体Integration现代客户服务中心电销外呼程序不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

Outbound部件负责完成外呼动作的发起功能,此不赘述。这里将要介绍的是外呼数据获取功能。

电销外呼程序首先接通座席的电销电话卡然后再拨客户号码,等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃;预测拨号则是将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号外呼系统,所有无效的呼叫(如忙音、无应答、机器接听)都将被跳过,不接通话务员,如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因(忙、无人接)呼叫无法送到话务员,就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

外呼非定向即无限制。

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