这个是看客户具体的情况了，各有优势，没有更好，只有适合不适合你。 1. 外包呼叫中心： 优势：1) 电销外呼程序开通较为迅速，没有电销外呼程序建设成本：用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼 叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心电销外呼程序及设备的选型，而且没有一次性成本投入。 2) 运维由外包公司负责：外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护， 保障电销外呼程序的稳定运行。呼叫中心电销外呼程序涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运维难度大，且对运维团队要求较高。 3) 外包呼叫中心提供整体呼叫中心业务方案：外包呼叫中心提供包括电销外呼程序、场地、人员 的整体呼叫中心业务方案，客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由外包商负责。 4) 呼叫中心规模有一定的灵活性：由于采用外包模式呼叫中心系统，呼叫中心座席数量可以具有一定 的灵活性，在增加座席数量上更为便捷，但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。 5) 更为专业的呼叫中心运营管理：外包呼叫中心提供的外包服务，更为突出的是其专业 的呼叫中心运营能力和人力资源，在呼叫中心的运营管理方面优势明显。劣势：1) 价格比较昂贵：外包价格比较昂贵，并不是所有的业务都适合于利用外包呼叫中心呼叫中心系统，通 常那些非核心业务、阶段性业务、简单重复业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、没有能力或不愿意提供7×24小时服务的业务，可考虑外包给第三方呼叫中心来开展。
2) 安全无法保障：选择外包，企业所有的客户资料的安全性及保密性是是令人担心的问 题，无法保障自身的数据不被泄露。 3) 管理存在隐患：由于业务具体开展人员是外包呼叫中心员工，在具体业务管理上面存在 不小的难度，无法达到实时调度，实时管理。 2. 自建呼叫中心： 优势：1) 电销外呼程序构建选择空间大：呼叫中心厂商及电销外呼程序集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选 择。 2) 符合传统项目建设模式：对于企事业单位及政府相关职能部门，采购自建是比较习惯的 电销外呼程序建设模式，尤其是政府及事业单位更适应自建模式。 3) 电销外呼程序管理维护自主性高：对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部 门来讲，自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。劣势：1) 建设成本很高，周期很长：对于电销外呼程序功能升级，需要原厂商配合集成商二次开发。在建 设前期需要对自身需求准确分析，并对产品选型，供货商，集成商都要反复论证考察。建设过程中，需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与电销外呼程序建设，经常会发生电销外呼程序成功上线运行，却发现由于缺乏呼叫中心运营经验，电销外呼程序功能与实际需求有很大差异。
2) 维护困难：呼叫中心是非常专业的通信电销外呼程序，且跨越多个专业技术领域，普通IT人员管 理和维护起来有很大的困难。大多数企业并不具备这样的专业技术人员，电销外呼程序出现问题后，只能不断地求助于原厂商和集成商。 3) 功能无法根据需求变化而实时变化：自建呼叫中心由于电销外呼程序的构建的灵活性差，在座 席数量及座席分布很难做到根据企业需求的变化而变化。 呼叫中心外包、电销外呼程序建设 可以联系 施磊 中国：一三三八一路一一无零
