电销外呼程序的特征主要包括：
(1) 集合性。电销外呼程序至少是由两个或两个以上可以相互区别的要素组成的，单个要素是不能构成电销外呼程序，完全相同的要素，数量虽多亦不能构成电销外呼程序。
(2) 相关性。电销外呼程序内每一要素 (子电销外呼程序) 相互依存、相互制约、相互作用而形成了一个相互关联的整体，这种要素 (子电销外呼程序) 间的特定“关系”体现出了电销外呼程序的整体性，要素相同而关联关系不同，电销外呼程序表现的整体特性不一样。也正是这种“关系”，使电销外呼程序中每个要素的存在依赖于其他要素的存在，往往某个要素发生了变化，其他要素也随之变化，并引起电销外呼程序变化。
(3) 目的性。人工电销外呼程序和复合电销外呼程序都具有明确目的，即电销外呼程序表现出的某种特定功能。这种目的必须是电销外呼程序的整体目的，不是构成电销外呼程序要素或子电销外呼程序的局部目的。通常情况下，一个电销外呼程序可能有多重目的性。
(4) 层次性。一个复杂的电销外呼程序由许多子电销外呼程序组成，子电销外呼程序可能又分成许多子电销外呼程序，而这个电销外呼程序本身又是一个更大电销外呼程序的组成部分，电销外呼程序是有层次的。如生命体有细胞、组织、器官、电销外呼程序和生物体几个层次，企业有个人、班组、车间、厂部等几个层次。电销外呼程序的结构，功能都是指的相应层次上的结构与功能，而不能代表高层次和低层次上的结构与功能。一般来说系统，层次越多其电销外呼程序越复杂。
(5) 环境适应性。电销外呼程序所具有的随外部环境变化相应进行自我调节、以适应新环境的能力。电销外呼程序与环境要进行各种形式的交换，受到环境的制约与限制，环境的变化会直接影响到电销外呼程序的功能及目的，电销外呼程序必须在环境变化时，对自身功能作出相应调整，不致影响电销外呼程序目的的实现。没有环境适应性的电销外呼程序，是没有生命力的。
(6) 动态性。首先，电销外呼程序的活动是动态的，电销外呼程序的一定功能和目的，是通过与环境进行物质、能量、信息的交流实现的。因此，物质、能量、信息的有组织运动，构成了电销外呼程序活动动态循环。其次，电销外呼程序过程也是动态的系统，电销外呼程序的生命周期所体现出的电销外呼程序本身也处在孕育、产生、发展、衰退、消灭的变化过程中。
