现在的客服系统不像以前了,它赋予了人工智能技术,更加有利于提高用户的体验度
以前的售后客服都是真人在帮用户解决问题,甚至这些需要解决的问题都是周而复始,重复性太强客服系统方案,真人也会累的,企业培训的时候都是说要打起十二分的精神,要每时每刻让客户体会到我们的微笑服务,但真正工作的时候,疲惫感一来,难免态度就要平淡或者更差了,这个无法避免
但是有了智能客服以后,情况改善了,客户的问题,第一时间有人回答了,不管是回答的对与错或者机器人语气可能比较平淡正式,没有亲和力,但是至少投诉减少了,问题解决了,客户满意了
而我们现在要做的是如何将平淡的问答变得人性化,更加接近真人回答,答案准确率更高,这是一个人工智能技术需要研究的一个大方向
总体来说,客服系统能为企业带来的最重要的一个作用,就是降低了人力成本,提高了客户的满意度,其次,也为企业提供了数据支持客服系统方案,大量的问答数据给企业营销方案的制定和推广方向做出了贡献
而且现在智能客服系统在市场上的运用算是人工智能技术最成功的的例子,它是往好的方向在发展的,市面上提供智能客服系统的供应商也非常多,近年比较火的--奇智科技的智能问答机器人,发展速度非常快,其技术实力是很强的,无论是金融,还是政府机构,包括热门的旅游业都有用他们的系统,短短几年就积累了很不错的口碑,大家可以在奇智官网免费注册试用的~
