做了18年的it产品经理，10几年前就使用53kf之类的，最近公司上线一个新项目，找适合的在线客服系统，试用了10几款目前主流的（53kf，800live这种就算了，做软件的人知道，越是做的久的软件，越是臃肿，冗余功能越多），做了一个小小的比较，仅供参考；
我们的刚需是：轻量、无需太多计算机操作经验的人可以轻松快速上手、需要支持小程序接入；app，pc客户端都有；工单无所谓（有自己的erp和crm），机器人有最好太贵就算了（因为没有海量咨询要对付），单个坐席2000元内；
第一梯队
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网易7鱼：免费版1并发 正式版1888/坐席 不含工单，不含机器人;
优点：大厂出品，bug少，ui精细，机器人较强；缺点：贵，同类软件的1.5-2倍；
智齿科技：优点：机器人较强，app体验不错。缺点：没有pc版。
美洽：免费版2并发 正式版1888/坐席 含工单 不含机器人;
优点：使用体验不错，该有的都有，后台统计项较丰富（虽说会有第三方统计客服工单系统，但是知道用户来源以及行为路径等，还是比较方便调整市场营销的策略），坐席带工单性价比较高；缺点：悬浮窗较丑，可自定义项又太少；
创逸云客服：优点：较稳定，用户体验不错。缺点：没有pc版；
容联 七陌：优点：较稳定，用户体验不错，偏呼叫。缺点：没有小程序渠道；
udesk：优点：较稳定客服工单系统，用户体验不错，协同的产品线较多，适合大集团。缺点：没有pc版
环信：优点：老牌的im供应商，im功能强，用户体验不错。缺点：没有小程序渠道
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第二梯队
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合从客服 ：免费版2并发,正式版599/坐席，功能较弱;但客户端齐全适合追求性价比且业务需求的不高的企业。
快商通：优点：pc版功能较多，适合大咨询量的，高营销型，如互金，互医行业；缺点：没有小程序直接接入，pc版执行效率略低，偶有卡死情况，和web经常跳转，用户体验被打断。
米多客：优点：pc版功能丰富，有针对微信的一些营销工具，传统的b/s架构适合客服沉浸式工作；缺点：没有ios版，没有web版；
PPMESSAGE：优点：UI基于material design，动效和界面很洋气。基于开源代码，可自定义功能强，适合有开发能力的企业。缺点：没有小程序渠道，可能很多地方需要做本地化工作。
总结：不差钱的上七鱼，智齿、udesk。讲究性价比的上美洽、创逸、容联、环信。没钱的上合从，或者自己倒腾ppmessage去~
