最后修改： 2020年1月6日
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观点
目前，世界是一个充满不确定性的地方。 在大多数国家/地区遇到封锁或行动限制的情况下， 人们的日常生活发生了很大变化。 在过去的几个月中，您客户的优先事项很可能发生了变化， 随之而来的是您的公司需要改变自己的立场， 也。
事实是， 您不再与COVID-19之前的客户通话。 在这段时间内与他们交流时，请记住以下几点：
- 准备与您的客户进行不同的沟通。 由于焦虑加剧， 害怕， 和不确定性 他们将在情感上和反应上做出反应。 公司已将其消息传递更改为“我们在这里为您服务， 我们能帮你什么吗”， 或“此时您并不孤单”；
- 避免有关COVID-19的任何幽默内容。 您的客户可能直接受到了它的影响，轻率地接受这种情况并不能使您的品牌公道。
- 您的客户的消费能力在过去几周发生了巨大变化，并且在接下来的几个月中将继续发生重大变化。 您将需要更改需求计划， 供应链， 最后一英里的交付以及您的整个营销策略。
牢记所有这些 您作为一个品牌，必须对客户现在所经历的事情极为敏感。 这是您与客户群建立联系并获得支持和安慰的时候。 我们了解了在冠状病毒时代，品牌成功改变其策略并与客户互动的方式。
图片来源：威廉·伊文（Willem Iven）
许多公司都在优先考虑优化其网站上的用户体验。 尽管研究表明，锁定期间人们在应用上花费的时间比以前多了20％， 他们不想花时间去浏览那些不是用户友好的网站。 您需要像您的客户一样在网站上经历客户旅程。 通过与他们相同的入口点输入，并确定可以在何处优化站点。
增强站点的用户体验不需要进行广泛的练习。 实际上， 您可以进行一些简单的调整。
- 调整网站的可导航性。 客户可能出于非常特定的原因在您的网站上打开了一篇文章， 并希望尽快到达特定部分。 尽可能简化行程是提高转换率的保证方法。 当客户必须花费超过15秒的时间来寻找产品时，下车率会飙升。 看看为您的文章添加目录， 文件和职位。 添加这个非常简单， 尤其是当您在WordPress网站上工作时。 获取适用于WordPress的正确的目录插件，以将其集成到您的文章中， 将大大改善您的内容导航能力。 这种简单的调整可以为您的用户体验带来奇迹。
- 消除页面上任何不必要的元素。 如果图像正在减慢页面的加载速度， 代替它， 或摆脱它。 访客不想等待超过四秒钟来加载页面。 再来一次 这会影响您的跳出率；
- 更改页面上元素的层次结构。 您的客户目前倾向于什么？ 我们可以保证在这段时间内， 他们的需求已经改变。 所以， 与他们一起发展。 跟踪他们单击的内容，并将其移至页面顶部。
全球大多数品牌在其着陆页上都包含一个标语，带有指向其客户的有关COVID-19的更多信息的链接。 如果您要将消息添加到您的网站上， 确保它只占据不到屏幕的四分之一， 与您公司的品牌保持一致， 并链接到其中一个带有大流行信息的官方网站。 保持消息简洁，并保持标语中的重点， 同时让您的客户知道您符合当前的限制以及如何确保其安全， 以及员工和员工的安全。
如果您当前有广告系列按COVID-19投放之前的状态运行， 认真考虑停止他们。 继续进行正常广告活动和广告的品牌，好像什么都没有发生，在这段时间里简直就是聋哑人。 客户想知道他们最喜欢的品牌对他们目前正在经历的事情有所了解和同情。
您这段时间所做的事情将在将来被您的客户记住。 您不想成为鼓励人们在锁定期间进行冒险的汽车品牌，或者不想成为服装店宣传完美礼服以将小镇漆成红色的汽车品牌。
在这些艰难时期，大多数品牌都改变了广告投放方式，以与客户保持团结。
- 肯德基， 例如， 抛弃了他们的“舔手指好”的口号来宣传他们的非接触式传递。
- 耐克 鼓励人们使用精心制作的消息进行游戏：“如果您梦dream以求地为世界各地的数百万人进行游戏， 现在是您的机会。
- 可口可乐 创建了一个简单的 但影响深远的讯息， 如图中所示。
可口可乐的新讯息：“分开是保持团结的最佳方式”。
只需对您的内容进行简单的重做就可以实现所有这些目的。 远离广告中以销售为导向的消息传递，而将精力更多地放在同理心， 目的驱动的内容。 您的博客是另一个例子。 将常规文章的主题转到可以在此期间为客户带来帮助的主题。 假设您销售宠物产品。 类似的文章， “如何在锁定期间锻炼您的狗”， “ 5条招牌让您的猫走向兽医”的标志将教育并增强您的客户的能力。 您的电子邮件打开率将会提高，点击率也会提高。
记住， 这全都是关于个性化以及在此期间将人为因素添加到您的营销中。 说， 例如， 您每周或每两周发送一次电子邮件的方式不像以前的COVID-19那样转换。 也许是时候对这些电子邮件进行个性化设置，并根据客户的行为和兴趣将其分类，以获取自定义内容。 看一下主题行的措辞， 例如：“珍妮特， 5个练习，以使您在锁定期间保持身体健康和活跃”。 无论您是发现在表格上对客户进行分类并通过Excel进行邮件合并，都变得更加容易， 或者，如果您可以直接从电子邮件平台自动执行此过程， 个性化设置可能会使您的转化率飞速上升。
现在，在这个未知领域中，研究当前趋势将成为您的省钱之选。 使用诸如Google趋势之类的工具，您可以查看正在搜索的客户以及可以在内容中使用的关键字。 Twitter和Reddit等其他来源很高兴看到现实生活中的讨论和对话，以策划内容。 现在是开始在社交媒体平台上与客户互动的好时机。 保持积极的态度， 充满希望 并让您放心。
Creative Ways to Use Social Media for Business [Expert Roundup]
知道什么是有效的，什么是无效的最好的方法，基本上是通过跟踪和衡量您网站上的指标。 发出邮件后，跟踪每个指标。 从您的外展工具上的数据到社交媒体跟踪以及您网站上的Google Analytics（分析）。 观众回应了什么提示？ 电子邮件中的哪些主题行有效？ 哪些Facebook广告获得最高点击次数？
图片来源：尼克·莫里森（Nick Morrison）
如果您是一个提供非必要产品或什至只能面对面提供服务的品牌， 现在该是进行创造性思考的时候了， 开箱即用。 如果您提供健身课程或瑜伽课程， 了解如何在线上课。 创建一个平台，您的普通客户可以在该平台上付费登录，并与您进行虚拟课程学习。 如果您是音乐家，并且依靠定期演出来保持照明， 宣传在线实时会话。 您不仅可以接触到以前可能无法吸引的新受众， 但是经过几场现场直播后，每个观众的一小笔捐款都会产生巨大的影响。
将您的业务转变为数字化-您需要了解什么？
如果绝对不能在线重建您的服务或产品， 考虑将其中一种产品分拆为可以在线购买的产品。 提供在线咨询， 教学视频， 或在产品上进行实时在线研讨会可能是在整个过程中继续进行营销的答案， 并吸引新的受众。 教您的客户吸引您的客户。 如果您愿意提出问题和讨论， 您可以让自己了解客户的行为和需求，以便将来更好地定制产品。
图片来源：Carlos Muza
确保您对公司将在此期间共享的内容和消息进行彻底的研究。 如果您不是新闻网站， 远离共享有关COVID-19的事实和数据。 互联网上已经存在许多错误信息和虚假新闻。 不要成为增加问题的品牌。 最好也远离任何有关COVID-19的轻笑或幽默的内容。 这个主题有一个很好的界线， 如果你越过它， 您可能会对品牌造成无法挽回的损失。 在此期间不要隔离您的客户，并要认识到每个客户所经历的体验都与其余客户截然不同。 最后， 使您自己和您的团队可以得到支持， 故障排除， 和交流。 这些是将在客户心中突出的品牌。
客座作者
戴夫（Dave）是一位连续企业家，于2018年与他人共同创立了“短名单”， 一个营销非代理商，它是一个外包的专用营销团队。 他还与他人共同创立了Less。搅拌， 减少客户流失的应用程序， 在2018年出售之前。 2012年，他辞去了环游世界的工作， 并访问了超过65个国家/地区。
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