最后修改： 05/03/2021
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B2B营销人员又是每年的那个时候，必须将精力集中在面向未来的营销策略上。 随着数字化转型的加速， 我们已经看到许多业务领域经历了指数级快速增长。 实际上， 我们目睹了过去需要数年的变化， 仅仅几个月的时间就发生了。
快速适应变化的环境和用户需求已成为新常态。 随着企业向行业4的进一步过渡，这种情况将继续存在。0。 对于B2B营销人员而言，这意味着着重于加强其战略的数字部分并利用技术来确保有效的客户支持和经验。
为了在2021年蓬勃发展， B2B企业必须将数字化转型视为重中之重。 为了创建一致的个性化客户体验，他们需要更加明确地专注于制定计算得出的数据驱动型决策。 他们将必须更加敏捷，并学习如何更高效地使用高度复杂的技术， 同时保护客户的私人和敏感信息。
在本文中， 我们将探讨B2B营销人员在2021年应重点关注的7个关键领域，以帮助您制定成功的营销策略并保持在营销曲线方面的领先地位。
麦肯锡对敏捷营销的定义是：
使用数据和分析来不断发现有前途的营销机会和实时解决问题的方法。
它基于这样一个原则，即在发布新的广告系列之前，先准备好完善的计划就显得尤为重要。
借助高效且敏捷的营销，团队可以每周同时运行多个创意和活动。 这种营销的核心做法涉及频繁发布， 有意识的实验 以及对观众满意度的持续承诺， 这在当今快节奏的商业环境中非常有用。
根据Agile Sherpas的第三次年度敏捷营销状况报告， 营销敏捷性标志着采用率显着提高，从2019年的32％增长到2020年的42％。 营销人员做出这一改变的最大动机包括生产力的提高和创新， 改善组织一致性并加快活动交付， 调查中有50％的公司都经历了所有这些事情。
当涉及到客户满意度和运营绩效时， 敏捷营销提供了一种新发现的灵活性，而传统或临时方法则没有。 为了在2021年保持这些优势， B2B营销人员需要：
制定战略远景 包含简短的内容 中等的， 和长期的营销计划。 在业务环境中发生了如此多的快速变化， 基于过去经验的传统季度和年度计划已不再有意义。 现在是时候使用短期洞察力，以短距离冲刺获得更快的结果了。
例如， 如果您的客户对您的电子邮件广告系列反应良好， 倾斜一个月，然后重新评估。 了解您的客户最感兴趣的内容并快速交付， 并确保这些短期和中期行动与您的长期营销目标保持一致。
创建较小的项目并经常签入。 建立网站或计划活动等许多营销项目可能需要几个月的时间来准备， 并且任何时候都可能发生意料之外的问题。 为了适应发生的变化， 将这些项目分解为较小的部分。
例如， 将您的网站划分为多个模块，然后一次对其进行处理。 确保您的团队成员灵活， 他们经常互相交流并分享他们的发现。 在处理较小的块时， 一个失败或不可预测性不会对整个项目造成太大的伤害，团队成员将能够更快地学习。
承担跨职能责任–响应不可预测性就是敏捷性的全部意义。 不仅专注于电子邮件或社交媒体计划， 您的团队可以围绕更大的共同主题聚集一堂，例如发布大型季节性产品。 这将鼓励跨团队共享想法，并确保人们熟悉营销项目的其余元素。
专心于您的客户。 对您的客户有一个共同的看法对于快速而有信心地行动至关重要。 由于收集如此多的数据可能很困难， 充分利用技术很重要。
为了有效地在部门之间共享客户知识， 最好采用客户关系管理（CRM）系统。 这将帮助您更快地向客户学习，以便向他们提供产品， 与他们的需求更相关的服务和经验。
表现良好的敏捷营销策略可以帮助您的B2B公司适应其产品， 服务和优惠，以更好地满足业务目标和客户期望， 在任何情况下都可以确保公司内部运作保持高效。
基于帐户的营销（ABM）是一种增长策略，在该策略中，营销和销售协同工作，以为一组高价值客户帐户创建个性化的购买体验。 它使营销人员可以及早筛选出那些价值不高的公司，以确保他们可以专注于更快地吸引和享受关键客户的重要过程。
ABM加快了入站营销工作，以帮助企业提供更有效的量身定制的交流， 内容和市场营销活动。 它建立在入站营销奠定的基础上，以确保更有效和更有针对性的资源分配。 如果做得对，可以提高客户忠诚度并提高投资回报率。
为了获得2021年ABM的所有积极收益， 您有几个关键领域， 作为B2B营销商， 应重点关注：
- 调整销售和营销团队 –确保所有通讯， 团队所使用的所有帐户之间的交互和内容都是一致的。 将重点放在相同的目标上， 遵守双方同意的预算， 并且对每个团队成员的角色都有很好的了解。
- 战略性地选择帐户 –从您有效且成功地迎合并提供价值的帐户中确定理想的客户资料（ICP）。 考虑一下您公司擅长的领域， 您想开发什么新市场， 并扩展为 以及您可以带给他们最大的价值。 仔细研究您的帐户，并确保您的活动可以改善人际关系。
- 对目标客户有深刻的了解 –最大限度地提高您所有营销计划和内容的相关性，使其最适合您所投资的单个帐户的需求。
- 提供一致的体验和个性化 –确保您提供长期， 通过与其他业务部门协调并共享您的营销和销售目标，为您的帐户提供一致且有益的体验。
- 跟踪投资回报率 –这将帮助您确定在哪些帐户和您的资源上进行了投资， 将为您的组织带来最大的价值。
借助ABM，您可以针对性地扩大宣传范围， 进行更有效的营销活动并与客户建立更牢固的关系。
人工智能（AI）已经影响到我们生活的许多方面。 我们可以在许多家用电器和玩具中看到它， 并作为2021年的数字营销趋势之一。 今年以来，人工智能技术已经真正开始在B2B营销领域大放异彩。
据《福布斯》报道， 世界的互联网人口正呈现出显着的同比增长。 每天有超过40亿用户负责创建四千万字节的数据。 随着这些惊人数字的增长， 因此，需要快速，实时地了解它们。
来源
当今的AI平台已经足够复杂，可以轻松分析大量数据，从而帮助企业做出更明智的决策。 它们在智能潜在客户评分， 广告系列优化 网站参与度 预测分析等。
通过实施大数据分析和机器学习， 人工智能可以成为改善客户旅程的强大工具， 从而使B2B营销人员可以获得有关其目标受众的重要见解。 通过消除与客户互动中的猜测， 人工智能可以帮助公司更好地了解他们的客户，从而可以创造更有效， 个性化的客户体验和沟通。
人工智能可以帮助提高生产力并更好地利用业务资源。 通过自动执行依赖于人类的重复性任务， 时间管理可以得到改善，营销人员可以将精力集中在更具战略意义的活动上。
更， 人工智能可以根据与特定客户的相关性对内容进行分类和交付，从而帮助创造卓越的客户体验。 因此，这也使其成为有效实施基于agle和基于帐户的营销策略的基本要素。
从消费者行销的热门趋势开始， 虚拟现实和增强现实（VR和AR）现在在营销界扮演着更加重要的角色。
在2020年， B2B营销人员开始欢迎虚拟活动，以此来结识新客户并展示其产品/服务。 今年， 我们不仅希望看到在虚拟事件上投入更多的精力， 但我们也希望能目睹利用VR和AR的一些创新方法。
可以从VR中真正受益的一些B2B领域包括：
- 虚拟商店 –创建一个身临其境的环境，以模仿在实际位置购物的“感觉”。
- 产品测试 –让客户更好地了解您的产品如何满足他们的需求， 同时帮助您的企业评估和改进产品。
- 客户体验 –更准确地解决客户提出的特定问题， 从而帮助您提供更多个性化的解决方案。
- 品牌认知度 –将VR和AR用作B2B营销方法的一部分具有创造力，可以向受众群体表明您的业务具有灵活性和适应性。
大约82％的消费者期望他们的问题得到立即答复。 然而， 没有多少企业拥有提供快速实时支持的人力资源。 幸运的是 聊天机器人可以帮助您管理这一需求。 只要他们获得所需的帮助， 40％的客户不在乎聊天机器人或真实的人是否会帮助他们。
聊天机器人经过编程，可以有效地响应用户并为他们提供正确的答案。 有些基于客户在查询中使用的关键字来调整其消息传递。 其他人则更加复杂，他们使用机器学习通过考虑通信的上下文来调整自己的响应。
消费者更喜欢在网上与某人交谈，而不是打电话给他们， 其中42％的人更喜欢实时聊天而不是电子邮件， 社交媒体或论坛。 在接下来的12-18个月中，在线聊天的受欢迎程度预计将增长87％。 因此， 通过帮助改善客户服务， 提供销售支持， 管理售后关系， 并建立品牌价值， 聊天机器人已经证明自己是一种有效的管理工具。
考虑到聊天机器人在下一次与客户的每次互动中都会收集大量的见解， 它们是收集数据的宝贵资产。 此外， 因为他们已经预先编程了信息，所以他们能够提供符合当前和相关法律和程序的最新准确答案。
预测分析是一类数据分析，能够根据过去的数据进行未来的预测。 通过使用诸如机器学习和统计建模之类的分析工具，该科学能够以高精度生成未来的见解。
通过使用预测分析， B2B营销人员可以可靠地预测客户趋势和行为，以成功吸引， 培育并留住最有价值的客户。 因此， 他们可以优化潜在客户的产生， 未来营销活动的效果， 改善客户细分和定位并促进交叉销售机会。
有效使用预测分析的企业的完美典范是亚马逊。 多亏采用这种做法， 电子商务巨头正在成功分析以前的行为模式，以向其客户提供个性化的建议。
向您的客户证明您的业务值得信赖对于培养长期的客户关系至关重要。 自从， 借助AI等技术，自动化营销活动与了解大量客户数据紧密相关， 机器学习 聊天机器人和预测分析， 重要的是，隐私和安全对于企业来说是高度优先的。
全世界各国实施的严格的数据立法意味着，未来的数据将面向透明性和开放性。 注意到这一趋势，并回应了对更严格的隐私控制的呼吁， Google决定逐步淘汰第三方Cookie。
因此， 在2021年，企业在制定战略时要牢记数据隐私，这一点极为重要， 同时保持灵活性并保持收入。
网站安全是另一个需要B2B营销人员注意的重要领域。 当潜在客户登陆网站时，他们会立即判断它是否安全。 如果他们认为网站不安全， 他们不会坚持下去。 通过添加信任徽章或信任安全标志， 公司可以向游客保证他们会认真对待安全。
在2021年， B2B营销人员将必须更加灵活并适应变化。 快速发现有前途的机会， 并迅速采取措施以提高性能。
有效地分析大量数据对于预测未来趋势并做出适当响应至关重要。 利用正确的技术和做法，同时将客户的利益和安全放在首位， 将是重中之重。
我们希望我们的投入能够激发您进行更深入的研究，并采用我们提到的一种或几种方法。
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