改善全渠道电子商务策略的6种方法

当今的消费者使用各种渠道与企业互动， 他们通常同时使用它们。 人们通常开始在手机上在线浏览。 然后，他们可以转到品牌的社交媒体帐户或查看其网站上的评论页面，看看其他人怎么说。 他们可能会返回网上商店， 仍然在他们的手机上 将一些项目保存在他们的收藏夹列表中， 然后移至他们的笔记本电脑以完成他们的订单。 你猜怎么着， 他们希望能够做到所有这些 无需重新开始该过程 只是因为他们在设备和平台之间进行了切换。

所以， 如果您想改善自己的电子商务客户体验， 有 更好的互动并加强与客户的关系， 那么改进您的全渠道营销策略对您的组织可能会很有价值。

Omnichannel是营销界流行的流行语之一。 该术语定义为跨渠道销售策略， 市场营销和传播。 用这种方法 目标是创建一个 跨各种渠道的凝聚力客户体验 –无论是网站， 移动应用或社交媒体平台。

全渠道和多渠道之间的区别是 整合的深度。 在多渠道环境中， 用户可以访问各种通信渠道并与多个平台上的内容进行互动。 然而， 这些通常分开使用，不能提供相互联系的用户体验。 当涉及全渠道时， 所有平台均已同步 彼此之间， 所以 用户可以互换浏览它们。

要成功使用此方法， 至关重要的是 营销目标， 消息和设计在渠道和设备之间保持一致。 如果这些没有合作， 没有全渠道的经验。

我们知道，实施和改进这种战略并非易事。 因此， 在本文中， 我们与您分享为什么全渠道电子商务可以对您的业务有利的原因， 我们已经概述了6种方法来帮助您对其进行优化。

成功进行全渠道集成的关键是 在整个周期中查看客户接触点。 根据麦肯锡的说法， 公司通常无法执行有效的跨渠道转换，因为它们没有意识到客户在整个旅程过程中的真实偏好和需求。 所以， 更新您的全渠道方法可以帮助您解决 改变数字购物者的习惯， 管理运营成本并提供出色的用户体验。

改进的跨渠道策略要求 详细了解消费者的真正需求。 他们的个人客户旅程是传统渠道与数字渠道之间的一系列交流，并且可能会根据买方的角色而有所不同。

因此， 请务必遵循全渠道策略 明确的总体原则和目标， 并且您的业务流程是在独特的跨平台基础架构中组织的。

这些改进要求 公司部门之间的协调 和 使用优化技术 能够支持无缝的电子购物体验。 一方面， 您的客户和技术支持团队应具备适当的问题解决和沟通能力。 另一方面， 他们应该有权使用可以在各个业务部门之间传输购物数据的技术。 当客户实时与您的品牌互动时，这些将为您的企业跨渠道互动提供最佳支持。

听到“全渠道”一词时， 许多人认为它意味着存在于网络中的任何地方。 然而， 当今的数字世界已经人满为患，公司应注意不要过于分散自己。 所以， 在更新您的电子商务全平台策略时， 您应该注意自己使用哪些渠道，以及它们在潜在客户和品牌之间的不同接触点上所扮演的角色。

这是从中获得见解的三个领域。

了解潜在客户的原因可以帮助您了解要在策略中包括哪些渠道。 在详细介绍了客户的旅程并研究了认知阶段之后， 考虑， 购买， 使用和支持， 您将看到应该改进哪些渠道，以确保在每个阶段都能获得无缝的用户体验。

星巴克奖励应用程序拥有最佳的全渠道体验之一。 它为客户提供免费的奖励卡，该卡可以随时随地使用。 它可以在线使用， 用电话， 应用程序， 或店内。

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当客户对卡进行更改时，它会在所有通道上即时更新。 这使喝咖啡变得容易得多，因为您可以随时充值并立即使用。

利用您可能已经在使用的所有消费者行为分析工具。 这些可让您监视访问您的频道的频率更高，并跟踪用户对其进行的操作。

此外， 您可以使用客户关系软件来全面了解每个渠道的效果。 该工具可以提醒您何时需要进行更新，并帮助您确定改善整体全渠道体验的方法。

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例如， 美容品牌丝芙兰（Sephora）通过允许其客户在线查找商品并实际试用产品来改善其全渠道策略， 借助数字软件。 然后可以将该产品添加到他们的愿望清单中，购物者可以使用移动应用购买其上的所有商品。 此功能还可以帮助购买者缩小选择范围，并监控他们打算购买的产品。

据《福布斯》报道， 当不得不向多个客户服务团队成员重复查询时，有89％的客户感到沮丧。 因此， 在您的品牌和客户之间提供无摩擦的跨平台交流可以对您的全渠道策略产生巨大的积极影响。

您应确保用于通过文本在各个频道之间进行导航的技术， 社交媒体， 电子邮件和即时消息非常复杂，足以支持集成体验。 这可能意味着优化移动设备上的服务， 改善实时聊天的响应时间， 社交媒体和电子邮件， 和优化自助服务工具。

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让我们看看Walgreens。 通过将大部分通信转移到他们的移动应用程序，它改进了跨渠道方法。 它使客户无需访问或致电药房即可检查和更新处方。 该应用程序还允许他们设置何时更新处方的提醒。

今天的消费者要求很高。 他们要 即时支持可满足其个人需求的购物体验。 经常需要品牌适应这些特定的偏好，并提供不间断的支持流程。

根据Cognizant的说法， 这 全渠道购物者产生的利润增加了21％ 与单渠道购物者相比 所以， 您的企业必须提供能够为目标受众增加价值的集成体验，这一点非常重要。 去做这个， 您可以设计一个客户服务框架，该框架着重于增强沟通过程和信息交换点所使用的技术。

设计引人入胜的全渠道购物体验需要充分了解您的前景。 应该有效地分析所有客户数据和反馈，以使您抓住任何可用的机会，以达到客户满意的水平。

可以置身于购物者之内的企业知道如何真正提供无缝的跨平台购物，以建立客户忠诚度。

大约4。技术带来的收入损失了5％， 流程和公司结构彼此之间并不完全同步。 有效地使用适当的解决方案 集成客户数据对于无缝全渠道体验非常重要。

传统的CRM系统非常适合组织和管理购买者信息，因为它们已经充当了一个集中式的枢纽，其中包含了过去所有必要的数据， 当前和潜在客户。 为了针对有效的跨渠道应用进行优化， 然而， 此数据应分类到单独的买方文件中， 然后，在客户旅程的任何阶段，任何团队都可以访问它。 这样做可以确保始终获得最佳性能和快速响应。

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美国银行真的很重视全渠道， 为整合的动态体验设定标准。 通过他们的移动和桌面应用， 客户可以检查存款， 支付帐单， 索取卡并安排约会。 该公司使用客户旅程数据和自动支行提供强大而直观的技术，可帮助客户完成日常银行业务。

自适应内容是指根据设备（移动设备，移动设备， 药片， 操作系统）， 上下文（时间， 位置）或一个人的个性特征（年龄， 语言）。 它旨在以更智能的方式在所有渠道中提供有意义且量身定制的内容， 更自动化的方式。 例如， 操作按钮可以在计算机上“点击”， 在手机或平板电脑上“点击”， 并在汽车的GPS系统上“说选择”。

自适应内容不限于特定的设备或技术。 它可以在所有渠道中使用，并且应该使用以客户为中心的心态进行规划和开发。

您可以使用WordPress（WP）创建自适应内容，并轻松跨平台管理它。 有很多插件和主题可在此过程中为您提供帮助，例如Mobile Switcher或AddFunc自适应内容。 更， WP的新版本5。6 Simone，您甚至可以确保您的内容经过优化以符合网络可访问性准则， 除了针对用户量身定制。

如果不同的频道未同步，那么您的全渠道策略将不会那么有效。 即使客户在整个购买过程中与您的品牌有多个接触点， 他们希望在他们之间进行切换时会获得不间断的体验。 所以， 提供跨渠道的无缝集成至关重要。

• 确保您具有有效的产品渠道同步。 如果产品卖得不好， 可能是因为它在错误的频道上。 为避免这种情况，请确保将其放置在适当的销售渠道上， 因此适合您的目标受众。
• 根据用途区分渠道。 从沟通的角度来看， 将频道与您要发送的消息进行匹配， e。G。 您可以使用社交媒体进行非正式互动， 新闻通讯以进行更新，等等。 从产品的角度来看， 通过平台补充卖点， e。G。 如果您的产品具有视觉吸引力， 在强调这些功能的频道上展示它。
• 创造在线和离线之间的协同作用。 在精心设计的全渠道策略中，企业的物理和数字方面必须相互补充。
• 利用您的分析工具 并在整个购买过程中监控各个接触点的客户参与度：社交媒体广告的展示次数， 跳出率， 及时回应在线评论和评论， 等等。

为您的电子商务业务建立表现良好的全渠道确实需要一些时间， 金钱和资源投资。 一开始可能会充满挑战， 但从长期来看，这是值得的 它可以 改善您的沟通， 操作和用户体验， 让您的客户满意， 并建立信任和忠诚度。

您还必须继续进行测试， 改善您的策略， 使用适当的技术，并在团队之间发挥巨大协同作用，并专注于持续优化， 改进， 和创新。 最终的比赛是 建立协作的跨渠道互动， 哪里有钱， 动态和无缝的体验是您业务的核心。

建立全渠道客户体验是许多企业正在研究的趋势。 它为品牌打开了一扇门，使他们能够改善自己的流程， 创新他们的技术并改变他们的数字业务领域。

从多渠道迁移到全渠道可能会花费大量时间和精力， 但它将对您与客户的关系产生巨大而积极的影响。

希望我们的技巧能给您更多信心，以创新您的电子商务营销策略， 建立您的专业知识并创造最终的跨渠道体验。 我们很乐意听取您的反馈， 祝您好运，并希望您与您同在。

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