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其功能主要有:IVR电话导航功能、客户评价系统、电话录音功能、客服问题知识库、管理系统、网站客服系统、网站客服系统、企业聊天功能、工单系统、报表系统等。客服呼叫中心系统是企业一个统一的电话门户。能否让用户方便的得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。

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电话处理容量大大增加。此外,非常重要的一点就是呼叫中心引入了数据库功能,能够瞬间识别用户来电并将以往历史信息调度出来,让服务代表对来电用户信息一目了然,迅速作出反应。捷讯通信呼叫中心系统优点1、提升品牌形象,建立一站式服务平台通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务。

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