温州联通电话呼叫软件服务商,呼叫中心系统 说成本之前，我想来说一下，什么是管理卓越的呼叫中心？客户满意度很高就是？人员流失率很低就是？还是服务水平很高就是？加人。
加钱是提高服务水平和客户满意度的最快捷径。但是问题是，有哪家企业和老板是不关心成本管理？4PS联络中心国际标准对卓越联络中心的定义是：用最少或最优的人力及资源，提供客户最满意的服务或效益。卓越管理是要看投入产出比的。大家都知道4PS标准体系以细化到点位著称。
温州联通电话呼叫软件服务商,呼叫中心系统共有550个管理指标，可以通过细化的指标进行问题发现、分析和解决。但4PS标准核心指标只有6个，3个指标是成本维度，3个指标是效益维度。因此今天我们就来讨论一下6大核心指标中的：分钟成本根据4PS标准公司定义：分钟成本=联络中心的全部费用/(业务处理总时长+非业务处理总时长)。
注：把和非（在线）等分开算会更准确。这个指标在5天的4PS标准认证协调员课程中对分钟成本有详细讲解。无论外包还是自建的呼叫中心，科学测算其成本构成很重要的，根据4PS体系描述（自营和外包均可参考使用；注：使用公司内部大楼或资源时公司内部不向部门收费，不意味者没有成本！）主要由如下部分组成：一、直接一线人工成本人员工资五险一金（）项目奖金及各种激励政策补贴（车贴。
温州联通电话呼叫软件服务商,呼叫中心系统很多人顶不住，也就乖乖还上了。随着互联网的不断完善，互联网也得到了有力的控制。智能人工话务系统采用新一代全新智能人工接续技术，是完全针对人工电话交换而设计的数字程控交换系统，可满足用户话务台不同等级。
不同线路类型的组合需求。该系统体积小，维护简单，功能全面、成熟，除具有话务接转功能外，还具有自动交换功能。不仅可以作为人工台使用，还可以作为用户交换机或集团电话。该系统集人工接转与自动交换于一体，实现了专线电话网的数字化、程控化、微机化。由数字交换机系统和座席系统组成。数字交换机系统根据系统容量，可分为128型系统、。
温州联通电话呼叫软件服务商,呼叫中心系统56型系统、512型系统和2048型系统，满足铁路、等各系列用户的不同需求。座席系统根据网络拓扑结构，可分为单座席型系统、双座席型系统和网络型系统，常见的以网络型系统为主。1交换机系统交换机系统作为无绳台成套设备的组成部分，采用数字交换原理，但又不同于一般意义上的数字程控交换机。它不是通过拨号方式完成接续，而是通过接收来自接续台的各种操作命令来完成接续。它不但完成交换的全部功能。
也提供各种连接不同终端设备的模拟中继与数字中继接口。512型系统最大支持1块数字中继板，可接2条E1共60路，模拟用户板最多可支持43块，每块8路共344路，座席最大可支持8个座席。数字中继板通过同轴电缆和程控交换机以一号信令方式连接，话务员板通过话务员线连接话务员适配器，提供话务员通道，用户板槽位根据实际需要可以使用共电、磁石、。
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