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从：功能说明、核心功能、功能性诉求三个方面，分别对一线客服人员所使用到的运营管理平台的各个功能模块进行详细说明，其中：功能说明：是对该功能模块针对于一线客服人员功能定位的概括性说明。
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“制度”是呼叫中心运营的框架，制度的有效实施能够使呼叫中心各方面的工作均在有章可循、有章可依的条件下进行。同时，将制度的实施过程和结果进行量化，就构建起了呼叫中心的绩效管理体系。呼叫中心的绩效管理体系又可切分为两部分：绩效制度和绩效方案，关于绩效考核制度和绩效考核方案的具体内容，请见本章第二节《过程精细化管理》-“建制度”部分。B.呼叫中心运营管理平台上的“绩效管理”功能模块，。
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