网络电话在线呼叫能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工/业务代表的业务量，自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将业务员工从繁琐的重复工作中解放出来，直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。
降低企业成本，节约开支：通过全国联网的网络电话以及先进的网络技术，企业可以组成全国性的内部电话网络，企业内部电话无需或者只需很少的费用，从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运行成本。
通过精确服务，不断满足客户多元化的需求：网络电话可帮助企业建立专业的电话营销中心，坐席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点。
关注重点客户，提升客户价值：网络电话可以对客户分级，进行有效的管理。关注重点客户的需求，对重点客户的反馈优先反应，找出重点客户需要并满足他们的需求。网络电话有利于判断最有价值客户，从而提高重点服务水平，达到留住客户的目的。
高效的沟通方式发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。
