苏宁开卡流程以及电销卡套餐资费价格
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提及他的竞争对手。
苏宁电销卡任何时候,客户都会对他竞争对手非常感兴趣,所以,在沟通中适时提起对方的竞争对手,势必会刺激对方。比如“听说贵公司和XX公司是XX市的两家经销商,是吗?”或者“XX公司刚从我们这里采购了一批产品,他们对我们的产品使用评价特别高,所以,今天决定和您通个电话。”
4、以发过的邮件,或者资料为由。
比如,“上周给您邮件了我们的产品资料,相信您一定看过了吧。”
5、强调产品热销,并辅以数字证明。
比如,“我公司产品刚上线1个月,就已经销售出2万份了。”“粗略估算,我们的服务可以每天给公司节省20万开支”。
6、抓住购买信号,推一把。
激发购买欲的过程中,客户可能会释放出各种购买信号,比如,客户开始关注价格,关注售后,或者语气上有较大转变,这个时候,销售人员要仔细聆听,及时促成订单。
三、电话被拒绝或异议处理。
一个合格的电话销售,就是客户给出N种拒绝理由,你要给出至少N+1种回应话术或者解决方案。如下介绍几种常见拒绝情景和对策。
1、习惯性拒绝的客户。
这类客户担心自己被强行推销,所以,在还没了解产品的情况下,就会先告诉你他没需求,其实部分人是想了解产品的,这么说只是在防御。这种情况下,你先不要提出让客户购电销卡买的建议,而是先给他介绍产品。介绍过程中,仔细听他突然对哪个点感兴趣,比如问了你什么问题或者在你介绍哪块的时候,他语气有变动。循序渐进地引导。
2、客户心情不好。
这点可以尝试从他说话的预期或者内容来判断,如果确认情绪不好,那就要先想办法化解他的情绪,这时候就要先用积极的情绪去带动客户,不要被他的情绪影响,也不要强行去推。
3、客户虚荣心爆棚,各种挑毛病。
这种客户,会有意展露出自己对行业、对产品很了解,然后还挑出一堆你们产品的不足。这个时候,不用强行扭转他的观点,只需静静地听,时不时附和一句,“您讲的确实很有道理,不管什么产品肯定或多或少都会有点问题,听您讲这么多,也也学到不少,自己还有很多要学习的地方”。充分让他们表达,然后再顺势引导购买。
4、你先发份资料给我吧。
面对想结束话题的客户,电销电话卡可以这样回应“好的,我一会发到您邮箱,您的邮箱是XX吗?”确认完之后,再追问对方,下周三我和再您联系,您看方便吗?”尽量找理由约下次。
5、我再考虑考虑。
不要直接回“好的”,而是要追问客户还在考虑哪些方面,也就是还有哪些疑虑没有解决,问出真正原因。比如,“您是还要考虑哪方面呢?是我哪里没有解释清楚吗?”。。
6、我们有固定的合作伙伴。
“噢噢,那真是恭喜您啦,不知道你们合作的是哪家呀,或许有我可以帮忙的地方?”如果客户有兴趣,可以了解下对手的优势,然后说出产品不同处,引起客户兴趣。重点强调,多个选择就多一份保障。之后,设法了解他的合作对象是否真实,继而了解客户的合作对象的详细信息。