蓝猫套餐资费及开卡流程

电话销售是一种声音与语言的艺术，你只能靠“听觉”去“看到”客户的所有反应，并判断营销方向是否正确；同样的，客户在电话中也无法看到你的肢体语言、面部表情，而只能通过他听到的声音及你所传递的信息来判断是否喜欢你，是否可以信赖你，并决定是否继续这次通话。 

据统计，在电话销售中，成功的因素大概有55%以电销电话卡上是与声音相关的，剩下的45%才与讲话的内容有关。只有电话销售人员讲话的方式和内容有效结合才能对客户产生影响。要塑造自己声音的魅力，应该注意以下几点：

1.热情

跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来很难有热’睛。 如果你希望以热情来影响对方，面部表情一定要丰富起来，要微笑，同时注意以下两点： 

(1)自我调节。有时电话打多了会感觉很疲倦，精神状态也会越来越差，这就需要自我调节一下。在精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。不妨在桌子上放一面镜子，一旦看到镜子中的自己在板着脸与客户通话，就可以及时提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。

(2)不要太热情。人与人之间是有差别的，有的人喜欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢和太热情的人打交道，因此，对于不是很熟悉的客户，不要在电话里表现得太过热情，否则会让对方觉得很假。

2.音量

声音太小，容电销电话卡易使客户听不清或听不明白，甚至会因听不太清话而误解你的本意。声音太大，首先会过分地刺激人脑的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度；其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，会严重扰乱人的正常情绪。 

如果你把握不好音量，可以先打个电话给同事，让他帮忙听听你的声音大小是否合适，然后进行调整。

3.音调

音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。有些电话销售人员总是用一种音调跟客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化， 因而自己的语言也就缺少生气。