400电话呼叫中心具备呼入、呼出双向功能,可以为客户提供人工、自动服务,并正逐步向虚拟利润中心转变。 提供全业务的受理和服务。细分客户,提供差异化的服务,优化大客户服务体验。丰富的屏幕弹出,提高客户体验和交叉销售能力。建设电话营销系统,开展主动服务和电话营销。
投诉处理一体化,建立闭环的工作流,提高跨部门的协同能力。建设面向全局的知识中心,提高一次解答率和准确率,统一客户体验。建设面向全网的公告系统,实现信息的统一收集和消息统一管理。完善运营支撑和现场管理,提高运营效率和质量。建立完整的客户诉求和客服体验,有效分析系统运营状况。建设客服系统内部完善的内循环体系,实现从服务中心向利润中心的转化。
