语音导航的目的是为了引导客户找到相应的地区服务。如果是不同地区的服务，可以在导航中根据提示不同的数字按钮找到相对应的地区，比如北京公司请按1、天津公司请按2、上海公司请按3等等。如果是一个公司多个部门也一样的效果，客服部请按1、技术部请按2、行政部请按3等等。语音导航功能起着很大的作用，客户完全可以根据语音导航自主完成电话转接功能，一层层进入，节省了客户与企业彼此的时间，提高了工作效率。
对于企业来讲，导航功能语音要求可以根据自身企业特点来制作。一般中小型企业可能只会用到一层语音导航，就像上面说的两种情况。有些公司规模比较大，语音导航可以办理两层或三层的，比如根据语音提示，客户按1键，选择客服部，那么客服部还可以有语音提示。不过每层导航的费用有所不同，这在办理400电话的时候可以详细的进行咨询。
办理400电话导航功能基本上也是依靠代理商进行的，想要拥有稳定的400电话功能就必须寻找最专业的400电话代理商。
