随着电子商务的发展，很多实体企业也开始走上了这一条销售路线，现在越来越多的行业开始进入到电子商务这个行业中。想要提高电子商务的订单率，良好的客服是不可缺少的。如何提高这客服率呢?办理400电话成为了服务先锋，越来越多的电子商务商都有办理400电话。以京东、苏宁、国美为代表的电商企业在400客服方面率先启动，为企业营销赢得至关重要的一步。
在电子商务价格战中，400客服中心为电商企业贡献了20%~30%的订单量。这是电商企业一个非常明显的差异化的地方，没有400电话的电商客中心是不可能出来如此庞大的接待量，固话由于分机绑定限制，当咨询达到预定的数量，消费者就无法拨通，而更为突出的是固化不能得知客服当天的咨询总量，也不清楚分布各地的来电咨询哪个最多，就连基本的IVR语音都不能很好的实现，哪些咨询对应分组处理客服。
为什么说400电话能够提高订单量呢?这是因为400电话能够改变很多固化所不能实现的功能，400电话能够IVR语音导航，消费者拨打400号码时，能听一段事先录制好的语音导航，消费者根据语音提示即可完成大部分操作。在形象提升方面，全国统一400电话号码 + 专业规范的语音导航，彰显企业形象与实力。数据表明，同等情况下，例如：在百度投放同样的关键字，公布有400电话号码的企业比没有400电话号码的企业更容易接到用户咨询。同样，400电话按部门、按时段、按地区任意转接来电，满足日益复杂的业务管理需要，可以在不同地点，按不同部门、不同层级部署业务，总部一点管理，提高效率。
