为什么现在很多企业用户都办理400电话，主要是因为400电话具有三个方面的作用：一是晋升企业形象，立竿见影;二是同样刊登广告，效果晋升50%;三是全国同一号码，搬家不换号，业务不流失。这些功能作用都导致400电话深受企业用户的青睐，这就是为什么现在越来越多的企业用户离不开400电话，办理400电话已然成为了企业公司的重要通讯服务。
400电话一般应用在服务行业，制造行业，银行行业，或者客服中央。总之，只要认可400电话业务的企业都可以应用该项业务。因此400电话被广大用户称之为服务热线，为什么会有这样的称号呢?
之前，企业使用的800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话;而现在400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。目前拨打400电话在中国范围内的任何地方全部仅付拨打地的市话费，即拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。是根据当地的电信运营商的资费标准一致的，所谓称之为免费服务热线其一：是免长途费用而言，其二：也可认为是商家营销的一种称谓，鼓励消费者拨打咨询。
也有人会有这样的疑惑，其他用手机、小灵通拨打400电话费用是怎么收取的呢?目前手机，固话，小灵通拔打400电话都是收取市话费，对于企业来说收取另一部分资费，有的企业客户会问到，当终端客户的手机在漫游状态下拔打企业400电话，企业该如何收费，其实计费方式如前面描述已经很清晰了，漫游是产生在拨打的手机上的而对于企业客户接400电话这一方的收费方面则仍然没有变，还是固定的资费标准。因此无论怎样拨打400电话企业最终付出的是其部分费用，这也避免了一些不必要的骚扰电话。
400电话之所以能被称之为服务热线，主要原因还是在于它的主被叫分摊业务，这不仅仅利于企业，对于消费者来讲，也减少了一定的花费支出，因此是一件两全其美的事情。
