企业商家都是十分注重利益的，越来越多的免费通信模式也逐渐消失，像800电话基本上很多企业都不再使用，取而代之的是400电话。现在很多电视广告和纸质媒体中都在宣传企业的400电话热线。作为与传统的个人电话相区别开来，热线电话一般都是采取免费电话或者减费电话的模式，电话的主叫方无需付费或资费低廉，通话费用由企业集中支付或资费分担。不过办理400电话的企业用户更多，主要还是因为400电话资费分担功能。
由于大部分有知名度的企业基本上都采用的是400或800开头的电话作为服务热线，所以当我们在看到某公司开通有400或800电话号码时，就会在潜意识里面认同这是一家有实力的企业。社会认同原理的更进一步体现则是，既然大家都在拨打免费热线电话、既然企业都在宣传热线电话，那么选择开通有免费热线电话的企业进行业务咨询一定是更加保险的。
据有关数据显示，用相同的营销方式及推广途径，当联系方式为400或800电话，而非固定电话号码时，潜在客户的电话咨询量将会提升三倍。目前，随着国内热线电话在营销中的普及，有先见的外贸公司也逐步洞察到了这一趋势。
