现在越来越多企业单位为了更好的提高自己的服务通讯，纷纷办理400电话，而400电话自此开始被大家所认同，越来越多的人对于400电话也开始逐渐了解，以前的800电话也是渐渐退出市场，在400电话的所有功能中导航功能进一步提高了企业的服务质量，并且起到了一定的广告效应。
语音导航是指客户在拨打400号码时，能听到一段事先录制好的语音，客户可以根据这个语音提示，一步步找到所要接通的电话，这在实际生活中十分常见的，比如手机充值，银行手机查询等等。而且通过语音导航可以增强消费者对企业的信任度。
语音导航的目的是引导客户找到相应的地区服务，比如您好，欢迎致电***公司，本公司是一家*****的企业，我们竭诚为您服务，北京公司请按1、天津公司请按2、上海公司请按3.....，这样全国客户拨打400统一号码时，会根据语音导航选择相应的分公司进行交谈。一个公司多个部门也一样的效果，比如客服部请按1、技术部请按2、行政部请按3等等，语音导航起着很重要的作用，客户完全可以根据语音导航自主完成电话转接功能，一层层进入，节省了客户与企业彼此的时间，提高了工作效率。这样消费的目的就更为的清晰了，企业也可以根据不同的导航做出不同的反应。
对于企业用户来讲，不同企业有不同的语音导航要求，一般中小型企业可能只会用到一层语音导航，就像上面说的两种情况，有些公司规模比较大，语音导航可以办理两层或三层的，比如根据语音提示，客户按1键，选择客服部，那么客服部还可以有语音提示，客服1部请按1、客服2部请按2等等，这就是二层，依此类推。每层导航的费用有所不同，详细请咨询公司客服人员。
