400电话取代800电话是无可厚非的一件事情了，400电话属于主被叫电话资费分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担其余部分来话接听费用——这就在模式上终结了通话资费全部由被叫承担的问题。对于企业客户来说，400电话不仅仅比800电话节省费用，更重要的是避免了不安好心的消费者拨打恶意骚扰电话事件的发生。
那么，400电话跟800电话的根本区别在哪里呢?
全国400电话受理中心的负责人告诉笔者，与传统的800电话相比，400电话在业务模式和功能上都有很大的突破。
首先，400电话业务指的是运营商为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫转接至被叫客户事先设定的目的地(电话号码或呼叫中心)。400电话采用的资费分摊模式，对于主角的用户，不管是打长途还是市话，都只是按照市话收费，方便了主叫。同800电话高昂的通话资费相比，400电话还为被叫企业节省了大量的通讯费用。此外，随着各类大企业普遍采用400电话作为服务热线，400电话在无形中也成为了公司实力的一种象征。
其次，全国400电话业务，即便是手机用户也可以拨打，给国内的手机用户带来了极大的便利了。目前中国有手机的用户大概在7亿以上。而传统的800电话，只允许固话拨打、不支持手机及小灵通用户，400电话全网互通可以说是企业通讯市场的一种飞跃。
再次，400电话可以根据来电客户所在区域转接到当地电话上，将不同地区的主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心，比传统800电话更方便快捷。
最后，400电话并不需要购买其他的设备就可以轻松实现转入呼叫，即便是公司搬迁了也很方便，省了很多的麻烦，用户只需通过在线联通400电话全国管理平台变更转接目的码即可。
