现在越来越多的企业都有自己的客服咨询电话，常见的有400电话、800电话。现在很多消费者拨打咨询电话更多的目的是为了试探公司的服务质量与诚信度，进而增加他对产品的信心，这个时候，客服可以针对顾客的这种心理着重宣传公司服务跟形象。然而400电话可以让消费者畅通无阻的拨打进来，让消费者免于等待。这就体现出来，办理400电话可以有效的提升企业形象。总而言之，400电话是新型通讯业务。
400电话业务能够解决企业全国用户服务请求统一接入的问题，还能体现企业对用户最好的关怀，同时多种丰富的功能例如呼叫中心接入等等，能够令企业，特别是在当今企业面临快速发展和管理滞后的诸多问题的情况下，让企业更专注于自身业务的发展和管理的改善，更好地把握业务提升带来的服务提升和成本控制的最佳平衡点。独特的语音门户更能整合企业的各种资源例如总部与分公司、经销商、服务加盟商、售前与售中售后等，这也正是这一电信级平台的独特魅力所在。
400电话是基于智能网的语音增值业务，由主叫用户、被叫用户分摊支付通信费用。该业务是中国新联通在关注企业品牌服务、降低企业运营成本、减轻客户通信费用支出、抑制恶意呼叫问题而全力打造的增值电信业务。
目前400电话企业直线业务主要适用于需要建立全国统一的客户服务中心/呼叫中心的各类单位，如IT电子设备制造业、旅游业、交通运输仓储业、零售连锁企业、新闻资讯业、信息台、互联网公司(ISP)、银行、证券和基金公司等。
