随着网络发展以及通信服务的发展，企业的营销方式也发生了变化，企业的营销已经不是硬性的发展，而是通过客户的需求合理做出营销方案。因此企业越多的了解客户的需求才能更好的拓展产品市场，400电话的出现适时的改变了企业和用户之间的关系，从此越来越多的企业开始办理400电话，400电话成为了企业的主要通讯服务。
目前企业的营销策略已经不单单是依靠企业的硬性推销，更重要的是了解客户需求，完全了解客户选择空间和选择机会，消费者的意愿、利益和偏好真正成为了企业营销活动的中心。400电话可以更好的完成"一对一"的交互式信息沟通，使得企业更多了解客户信息。
现在消费者在整个营销活动中占有主动地位，消费者已经介入到了企业的营销实践中，消费者不再只是单纯意义上的顾客，而是作为营销活动的参与者，与企业一起，共同构成了市场营销的主体。既然网络背景下的市场营销已经成为企业与消费者共同执行的行为过程，那么，仍然将顾客视作外在环境因素的判断，在逻辑上就失去了合理的基础。
企业最重要的追求就是扩大消费者的价值，目前消费者的存在与企业一起，共同构成营销活动的主体，而不纯粹是某种意义上的环境存在。400电话很好的起到这样一个中介作用，它让企业不容错过一个咨询电话，更好的管理整个企业通讯服务，从而提高企业的形象及经济效益。
